Reguli importante de comportament într-o situație de conflict

Datorită temperamentului excesiv și iritabilității, adesea nu este posibilă soluționarea pașnică a conflictului. Totuși, chiar și atunci când interlocutorul refuză să-și înțeleagă adversarul, nu trebuie să uităm de normele banale ale etichetei și regulilor de conduită, de obicei cunoscute de mulți din copilărie. Merită, de asemenea, să acordăm atenție sfaturilor psihologilor-conflictologi - profesioniști în rezolvarea unor situații controversate.

Pentru a identifica principalele reguli de comportament, trebuie să începeți cu definirea conflictului. Aceasta este o situație în care aceștia participă de la două părți care dețin o anumită poziție care nu corespunde intereselor adversarului sau mai multor adversari. Conflictele apar din cauza discrepanței dintre interesele anumitor persoane sau grupuri de persoane. Regulile de conduită într-o situație de conflict determină natura discuției.

Conflictul în sine include trei faze principale:

• Conștientizare. Părțile ajung la înțelegerea faptului că interesele lor nu se converg, interacțiunea dintre ele ia caracterul confruntării.
• Strategie. După înțelegerea diferențelor dintre pozițiile lor, părțile determină liniile de conduită care servesc ca sursă pentru rezolvarea problemei sau problemelor.
• efect. Subiecții disputei determină modalități eficiente de acțiune, în funcție de scopul pe care doresc să-l atingă în cele din urmă. Etapa finală poate duce la un compromis, o opinie unanimă sau la faptul că fiecare participant va rămâne în poziția inițială.

Ca regulă, certurile apar în mod spontan și sunt însoțite de manifestarea reacțiilor emoționale puternice. Uneori, un conflict poate ruina relația dintre oamenii care au intrat într-un argument din cauza componentei sale negative. Dar conflictul are avantajele sale: în astfel de situații, subiecții pot să dezvăluie contradicții între ei, să vorbească și să nu mai dețină emoții negative.

Utilizarea eficientă a acestor aspecte ale situației contribuie la construirea unor relații mai puternice fără conflicte și la tratarea cu mare calm a manifestării unor trăsături complexe ale interlocutorului.

Relațiile sociale sunt un fenomen care nu este întotdeauna ușor de rezolvat. Uneori problemele acumulate se desprind de sub control și se transformă într-o ceartă. Dacă a apărut o situație controversată și participarea la aceasta este inevitabilă, părțile implicate în conflict, de obicei, urmează cinci modele de comportament de bază care duc la un anumit curs și la sfârșitul confruntării. Aceste scheme sunt după cum urmează.

Adaptarea. Esența acestei metode este aceea că o parte a conflictului își reduce la tăcere interesele și se adaptează cerințelor unui alt participant la conflict. Acest lucru va reduce timpul unei dispute, dar nu va duce la o relație de lungă durată reciprocă, deoarece, mai devreme sau mai târziu, subiectul diferendului va fi din nou resimțit.

Evitarea. Un număr destul de mare de persoane încearcă să reducă la minimum participarea lor la certuri în acest fel. Acest lucru se datorează disconfortului emoțional cauzat de conflict. Într-un efort de a evita o astfel de situație, una dintre părți se îndepărtează de cearta psihologic sau chiar fizic.

De compromis. Acest tip de rezolvare a problemelor este specific pentru persoanele mature care sunt în măsură să facă anumite concesii. Decizia finală va necesita unele sacrificii din partea fiecărei părți, dar toți subiecții litigiului vor primi o anumită satisfacție a intereselor lor.

Rivalitatea este o metodă de interacțiune activă în care toți participanții la un conflict ocupă poziții destul de agresive, încercând să demonstreze corectitudinea punctului lor de vedere. Este neîntemeiat în cazul dorinței de a construi un dialog constructiv și de a continua o cooperare pe termen lung, deoarece după un timp se va resimți nemulțumirea față de decizia ceartei.

Cooperarea este soluționarea unei situații discutabile, astfel încât dorințele tuturor părților implicate în conflict să fie luate în considerare. În procesul de rezolvare a problemei, părțile discută problema și modalitățile de abordare a acesteia, exprimă atitudinea față de situație. Rezultatul obținut neapărat satisface toți participanții la litigiu.

Conflictul este aceeași formă de interacțiune și comunicare ca oricine altcineva. Și chiar și în condițiile unei situații conflictuale este necesar să comunice corect unul cu celălalt. Respectarea standardelor etice nu va permite o ceartă, dar va face mai puțin dificil să ieșiți din ea. Există anumite reguli de comportament recomandate de experți. Ca ghid pentru acțiuni au fost prezentate un memoriu bazat pe principalele reguli, au fost elaborate:

• De regulă, o ceartă apare din cauza tensiunilor excesive sau a obsesiei cu problema și o persoană iritată nu este capabilă să perceapă în mod adecvat informațiile. Este necesar să se permită părții în conflict să se exprime și, ulterior, să încerce să-și articuleze poziția cu argumente.
• Destul de frecvent agresiunea cauzată de iritare apare în conflicte. La rândul său, furia apare din incapacitatea de a transmite sau de a-și impune punctul de vedere. În astfel de cazuri, merită schimbarea atenției adversarului, transferându-l spre obiecte abstracte care aduc emoții pozitive. Este important să nu se manifeste agresivitate reciprocă, altfel există riscul de a nu găsi o soluționare decentă a litigiului.
• Este necesar să se respecte cultura comportamentului. În certuri, agresiunea și disprețul adversarului sunt inacceptabile. Nu trebuie să dați o evaluare emoțională a acțiunilor unei alte părți la conflict, să-i insulți opinia sau pur și simplu să-l ignorați sfidător.
• Este necesar să încercați să ascultați poziția oponentului, să adresați întrebări clarificatoare și apoi să vă exprimați pe scurt și în mod competent opinia în același mod. Vorbind cu el ar trebui să fie moale și mai puțin agresiv posibil.
• Nu trebuie uitat că, încercând să-și dovedească punctul de vedere cu toate metodele disponibile, una dintre părți riscă să rămână complet înțeleasă greșit.
• Dacă există o conștiință de a fi greșită, cea mai bună cale de ieșire din conflict este o scuză sinceră.

Aceste reguli importante de comportament într-o situație de conflict se aplică atât la disputele cu seful sau colegii, cât și la certurile dintre persoane apropiate.

Codul de conduită în situațiile de conflict de la un antrenor profesionist în următorul videoclip vă va ajuta să evitați emoțiile neplăcute.