Etica în afaceri

Întrucât orice țară are propria limbă, diferitele sfere de activitate au propriul limbaj de comportament. Această limbă este numită etică. Sosind într-o altă țară, dar care nu a învățat limba acestei țări, un străin riscă să păcălească. În cel mai bun caz, îl vor înțelege greșit, în cel mai rău caz, el poate face o serie de greșeli de neiertat pentru care, potrivit legilor locale, poate fi spânzurat. Același lucru este valabil și pentru etica comunicării de afaceri - cu toate acestea, ei nu vor pedepsi grav pe nimeni pentru încălcarea acesteia, dar pot să-i împiedice să muncească.

În centrul eticii se află moralitatea - definește limitele relațiilor, acțiunilor și interacțiunii oamenilor în societate. Etica relațiilor de afaceri reprezintă fundamentele teoretice ale relațiilor dintre oamenii într-o anumită sferă profesională. Esența acestor principii este determinată de normele și standardele etice profesionale (aceasta nu este doar psihologia fiecărei persoane individuale). Se crede că orice comunicare profesională trebuie să se desfășoare pe baza eticii de afaceri.

Principiul oricărei etici, cum ar fi limba, trebuie să fie "pe aceeași lungime de undă" cu mediul. Dacă acest sentiment nu apare, înseamnă că persoana devine rezonată cu societatea și această societate îl va forța să iasă din echipa sa. Cu toate acestea, dacă această persoană este o personalitate puternică, va putea schimba etica întregii societăți pentru el însuși și echipa va trebui să accepte noi condiții. Dar acest lucru se întâmplă foarte rar.

Uneori, în etica relațiilor de afaceri există cazuri dificile. De exemplu, în principiile generale de etică din fața ușii deschise, este necesar să omitem femeile înainte. Dar, conform eticii comunicării de afaceri, dacă un bărbat, care se ridică într-un lift, este mai aproape de ușă și o femeie se află în spatele lui, un bărbat nu trebuie să lase o femeie să meargă înainte. Trebuie să ieși primul. Atunci când mai multe norme se contrazic reciproc, se învârte în cap, apare o confuzie și o persoană intră în stupoare. Prin urmare, avem nevoie de o gradare clară a tuturor regulilor etice.

Normele etice sunt împărțite în două grupuri. Primul este principiile și elementele etichetei, respectului și toleranței pe care persoana le-a deținut încă din copilărie. Al doilea grup este acele funcții ale dezvoltării relațiilor de serviciu, a căror structură este norma organizației în care persoana își desfășoară activitatea.

Există standarde general acceptate care stau la baza întregii etici, inclusiv a relațiilor de afaceri.

Regulile sunt foarte simple:

• să fie aceeași cu întreaga echipă din jurul tău;
• nu se evidențiază atât în ​​exterior (îmbrăcăminte, coafură), cât și emoțional;
• respectarea regulilor și regulamentelor generale;
• să fie amabil, politicos, responsabil, neconflict și mai umil;
• să aibă un limbaj clar și frumos;
• fii harnic;
• să fie rezistente la stres.

Există încă zece elemente de bază ale etichetei de afaceri care vor fi potrivite în orice companie:

• Ajunge la timp. În lumea afacerilor, este mai bine să urmați regula: "Ajungeți cu cinci minute înainte". Trebuie să vă acordați suficient timp să ajungeți rapid la locul de întâlnire, să vă scoateți haina și să vă liniștiți puțin. Sosirea la o întâlnire la exact ora stabilită vă poate face să vă simțiți nervos și toată lumea o va vedea. Timpul este o marfă; fiind punctual, arătați că îi respectați pe ceilalți.
• Rochie - dreapta. În timp ce îmbrăcămintea potrivită, desigur, variază de la principiile companiei, unele lucruri rămân aceleași. Curățate, îmbrăcăminte călită, fără fire sau etichete libere, precum și încălțăminte relativ lustruite cu degetele închise este o normă obligatorie.Dacă aveți îndoieli, consultați personalul de personal pentru a vă asigura că ați luat hainele potrivite.
• Vorbește cu amabilitate. Asigurați-vă că vă salutați colegii și amintiți-vă să spuneți "vă rog" și "vă mulțumesc". Aceste cuvinte fac o diferență uriașă în felul în care sunteți percepuți. Modelele tale bune arată că îi recunoști pe cei din jurul tău și că sunt atenți la prezența lor.

• Evitați bârfa. Bârfa este un comportament copilăresc care nu are loc la locul de muncă. Dacă auziți un zvon despre cineva la locul de muncă, nu îl transmiteți. Oamenii nu știu sau nu își amintesc întotdeauna cine începe zvonul, dar ei întotdeauna își amintesc cine îl distribuie.
• Afișați interesul. Nu jucați pe telefon sau pe computer dacă un coleg stă lângă dvs. și vă spune ceva. Mențineți contactul vizual prietenos.
• Nu uita de limbajul corpului. În lumea occidentală, o strângere de mână este încă un salut tipic. Salutați-vă pe cineva cu o strângere de mână fermă dar rapidă. Îmbrățișările sau alte atașări pe care le împărțiți cu prietenii și familia sunt inadecvate la locul de muncă.
• Introduceți-vă și pe alții. Uneori se pare că oamenii nu își amintesc numele sau poziția. Dacă sunteți cu un angajat care tocmai a apărut în companie, faceți timp să-l introduceți altora. Acest lucru vă va ajuta să vă simțiți confortabil în birou.

• Nu întrerupeți. Când aveți o idee grozavă sau vă amintiți dintr-o dată ceva important, ați putea fi tentați să vă exprimați imediat un gând. Nu face asta. Demonstrarea faptului că sunteți un ascultător atent este baza diplomației.
• Nu jurați. Folosirea limbajului vulgar este o modalitate sigură de a deveni nepopulară la locul de muncă. Eticheta de afaceri necesită conștientizarea constantă că sunteți într-un mediu divers cu oameni pe care nu îi cunoașteți la nivel personal. Prin urmare, juralele cuvintelor nu sunt întotdeauna relevante într-un mediu de lucru.
• Scapa de miros neplacut si fi mai silentios. Dacă vizitați barul după muncă, nu beți prea multă băutură alcoolică. În timpul muncii, aveți grijă să nu aduceți mâncare deosebit de neplăcută, mirosul pe care nu îl vor percepe toți în birou. Nu faceți zgomot în timpul mesei sau după. Crede-mă, nimeni nu vrea să audă asta.

Dacă vorbim în mod specific despre etica relațiilor de afaceri, ea constă în mai multe direcții.

• Etica adresării unei persoane. Fiecare companie are propriile sale. Pe aceasta depinde formarea imaginii fiecărui angajat, relația sa cu ceilalți angajați, numirea și rolul său în echipă. În companii, directorii sunt bineveniți în diferite moduri, în funcție de cultura corporativă. De exemplu, în start-up-urile moderne se obișnuiește să comunici cu managerul "pe tine", să nu reprezinte numele și patronimul, ci doar numele sau porecla.
• Etica cărții de afaceri. Aceasta este una dintre componentele eticii de afaceri. Subiectul acestei etici este cartea de vizită obișnuită. În Rusia, nu cu mult timp în urmă, a devenit obișnuită schimbul de cărți atunci când s-au întâlnit. Fiecare cultură corporativă a adoptat propriile opțiuni pentru crearea și desemnarea cărților de vizită - undeva unde nu vă puteți indica poziția și undeva, dimpotrivă, mulți pot chiar să-și marcheze realizările pe cartea de vizită.

• Etica modelelor de îmbrăcăminte și de comunicare. Aceasta este, de asemenea, o parte din etica afacerilor. În colectivul de muncă, bărbații și femeile au norme și reguli diferite pentru garderoba corporală și machiaj. În cele mai multe companii, acestea sunt specificate într-un cod special. De exemplu, multe femei sunt interzise să poarte pantaloni de lucru, iar bărbații au obligația de a purta o cravată. Despre normele de comunicare vor fi discutate mai jos.
• Etica comunicării de afaceri scrise. Fiecare companie are propriile șabloane de scrisori de afaceri.Chiar și corespondența intra-colectivă în multe companii face obiectul unor reguli și reglementări speciale.

În esență, etica relațiilor de afaceri este un sistem de comportament inventat și calculat de analiști pentru afaceri de succes. Un astfel de sistem limitează o persoană în ceea ce privește prietenia și afacerile de dragoste, dar deschide mari oportunități în ceea ce privește dezvoltarea contactelor utile. Dar pentru orice persoană există o nevoie de prietenie sau de comunicare informală și, uneori, este dificil pentru autorități să restrângă astfel de "impulsuri" dacă intră în comunicarea de afaceri.

În practica internațională există reguli general acceptate care trebuie respectate în comunicarea în orice comunitate de afaceri:

• interlocutorul trebuie să pună întrebări într-o astfel de formă și cu un astfel de conținut încât să nu-l deranjeze;
• interlocutorul trebuie să aibă posibilitatea de a vorbi calm;
• în orice mod posibil, ar trebui să încercați să facilitați percepția interlocutorului asupra tezelor și propozițiilor dvs.;
• dacă interlocutorul a pierdut firul de conversație sau există o încurcătură în conversație, trebuie să-l ajutați cu întrebări de conducere;
• Este necesar să răspundeți la întrebări în mod concis și clar, este important să vă împărțiți afirmația în anumite etape semantice - interlocutorul va fi mai ușor să vă perceapă vorbirea, dar numărul lor nu contează;
• nu trebuie să vă grăbiți cu răspunsul - mai întâi trebuie să vă asigurați că ați înțeles corect problema;
• dacă în chestiune sunt folosite cuvinte, expresii sau concepte incorecte, acestea nu înseamnă că trebuie repetate - este important să rețineți că vorbirea dvs. vă reflectă ca angajat;
• este mai bine să nu răspundă la întrebările provocatoare și să nu fie deloc formulate probleme sau să se transfere conversația la întrebător.

Cu privire la cultura comunicării și etica relațiilor de afaceri, consultați următorul videoclip.