Eticheta de vorbire: subtilitățile culturii comunicării

În orice loc, oriunde există o persoană, este întotdeauna obișnuit să vorbești politicos cu interlocutorul. În fiecare zi, salutăm, vă mulțumim, ne cerem scuze, oferim, cerem ceva, spunem rămas bun. Eticheta de vorbire - abilitatea de a comunica politicos cu interlocutorul. Folosind eticheta în comunicarea de zi cu zi vă va ajuta să construiți relații bune și încrezătoare cu oamenii.

Comunicarea umană și vorbirea umană din cele mai vechi timpuri joacă un rol imens în viața și cultura omenirii. Cultura de vorbire este reflectată în limbile diferitelor țări și popoare. Datorită tradițiilor lingvistice, avem o idee despre cultura țărilor, despre valorile lor naționale și despre viziunea asupra lumii.

Discursul uman este cel mai important element prin care se poate înțelege nivelul de dezvoltare și alfabetizarea unei persoane. Nu subestimați importanța etichetei în viața oricărei persoane, deoarece acesta este cel care acționează adesea ca element de legătură în viața profesională și socială.

Eticheta de vorbire implică un complex de norme, datorită cărora o persoană înțelege cum să comunice, să mențină relații cu alte persoane în diferite situații de viață. Regulile etichetei sunt foarte diverse, nu există o singură "formulă" comună de comunicare. Orice țară este bogată în subtilitățile sale culturale de comunicare.

Acest tip de etichetă interacționează cu practica comunicării, componentele sale sunt în orice conversație. Dacă respectați în mod corect regulile de etichetă a vorbirii, atunci puteți transmite în mod competent și clar persoanei ce vreți de la el. Înțelegerea reciprocă și simpatia sunt, de asemenea, realizate mult mai rapid.

Eticheta de vorbire se învecinează cu alte științe umane - lingvistica (precum și subsecțiunile sale - morfologie, lexicologie, stil, fonetică, frazeologie, etimologie și altele), psihologia și, desigur, caracteristicile culturale ale altor țări.

Pentru a stăpâni cu succes abilitățile conversației culturale, ar trebui să folosiți formule de etichetă de vorbire.

Formulele de început sunt vaccinate copilului încă din copilărie. Aceasta este ceea ce ne învață părinții noștri - cum să salutăm o persoană în mod corect, să spunem la revedere, să exprimăm recunoștință, să ne cerem scuze. Începând cu vârsta, fiecare persoană adoptă noi funcții în comunicare, învață diferite tipuri de vorbire.

Deci, formulele etichetei sunt totalitatea cuvintelor și expresiilor recunoscute universal, care sunt folosite într-o conversație. Acestea sunt aplicate în trei etape de conversație:

• Începutul conversației (salut). Frazele care sunt alese pentru salut depind de interlocutorul dvs. Este important să se ia în considerare sexul, vârsta, statutul său social. Nu există cadre dure. Salutul standard este "Bună ziua! Sau dimineața bună! “. Un astfel de tratament este universal și potrivit pentru toată lumea - atât pentru prietenii și rudele dvs., cât și pentru autorități.
• Partea principală a conversației. Aici formulele depind de scopul conversației.
• concluzie. Conform regulilor generale, este obișnuit să se ia la revedere sau să se organizeze o reuniune ulterioară. Puteți utiliza opțiunile universale: "La revedere! Sau "tot ce e mai bun".

După cum sa menționat mai sus, eticheta - acestea sunt niște reguli de comportament care sunt instilate la o persoană încă din copilărie. Conceptul bazei acestei definiții se bazează pe valori culturale. Respectarea acestor norme ajută la construirea unor relații bune cu oamenii. Regulile actuale de etichetă nu sunt inventate în mod deliberat.Cuvinte, fraze și diferite tehnici de conversație s-au format timp de secole în procesul de comunicare între oameni.

Cuvântul "etichetă" are o origine greacă. Aceasta înseamnă "ordine". În viitor, cuvântul a rămas strâns în Franța. A început să fie folosit la sfârșitul secolului al XVII-lea, în timpul domniei lui Ludovic al XIV-lea. Cuvântul "Etichetă" a denotat o carte, care indică normele de comportament la masa regei.

Regulile etichetei de vorbire s-au format în cele mai vechi timpuri, când o persoană începuse să învețe cum să construiască relații cu interlocutorul său. Deja în acele vremuri, au început să se formeze anumite norme de comportament, ajutând la înțelegerea și la impresia favorabilă a interlocutorului.

Normele comportamentului corect se regăsesc în manuscrisele locuitorilor din Grecia antică și din Egiptul antic. În acele zile, aceste norme erau un fel de ritual, cu ajutorul căruia oamenii puteau înțelege că nu reprezintă o amenințare unii altora, gândind "la aceeași lungime de undă".

Scopul de bază al etichetei de vorbire - formarea comunicării și a contactului între grupuri de oameni. Respectarea regulilor și regulamentelor generale face interlocutorul mai ușor de înțeles pentru alte persoane. Înțelegem ce se poate aștepta de la el, pe măsură ce începem să avem încredere în abilitățile familiare de comunicare.

Această caracteristică a provenit din timpuri străvechi, când un om era peste tot în pericol. La acea vreme, aderarea la comunicarea rituală era foarte importantă. Atunci când o altă persoană, care a fost interlocutorul, a efectuat acțiuni familiare și ușor de înțeles, numite cuvintele necesare și ușor de înțeles, acest lucru a simplificat foarte mult interacțiunea, ducând la neîncredere.

Acum, la nivelul genelor, înțelegem că poate fi de încredere o persoană care respectă aceste norme. Normele formează o atmosferă favorabilă, au un efect pozitiv asupra persoanei intervievate.

Cu ajutorul etichetei, ne arătăm respectul și respectul pentru adversarul nostru. Eticheta subliniază statutul unei persoane.

Este important să rețineți că eticheta scrisă și orală este destul de diferită. Etica scrisă este strict reglementată, are un cadru mai rigid, normele sale sunt importante pentru a se conforma. Etica conversației este mai liberă în manifestarea acesteia, cuvintele și expresiile pot fi înlocuite cu acțiuni și, uneori, cuvintele pot fi omise. Ca exemplu, puteți aduce un salut - în loc de "Bună ziua de seară / seara! Puteți să vă îndoiți puțin capul sau să îl înlocuiți cu o ușoară arcadă. În unele situații, acest lucru este dictat de reguli etice de conduită.

Eticheta este împărțită în următoarele tipuri:

• afaceri. Este, de asemenea, numit oficial. Normalizează comportamentul uman atunci când își îndeplinește îndatoririle oficiale. Caracteristică a documentației oficiale, negociere, discurs public. Poate fi folosit și pentru discursul polemic.
• Casual. Se caracterizează printr-o mai mare libertate de acțiune. După cum sugerează și numele, acesta este folosit în mod activ de noi în viața de zi cu zi.

Utilizarea normelor de etichetă în diferite setări poate varia. De exemplu, din situația oficială, puteți merge la informal, dacă a existat o schimbare de adresă la interlocutor de la oficialul "Tu" la mai familiar "Tu".

Orice norme de comportament se bazează inițial pe principii morale general acceptate. Elementele etichetei de vorbire nu fac excepție.

Principiul principal poate fi caracterizat prin atitudinea corectă față de interlocutor. În orice conversație, este important să vă puneți în locul interlocutorului. Acest lucru va ajuta la eliminarea colțurilor ascuțite și la evitarea conflictelor nedorite.

Eticheta de limbă constă în principii care pot fi numite "componente de bază":

• concizie;
• Adecvarea;
• alfabetizare;
• Precizie.

Este important să alegeți fraze potrivite pentru o anumită situație, luând în considerare statutul unei persoane, precum și gradul de cunoștință cu el. Vorbirea ar trebui să fie scurtă, dar adecvată. Este important atunci când vorbești să nu pierzi sensul.

Prin interlocutor trebuie tratată cu respect, indicând partea necesară de respect.

Discursul cultural nu poate exista fără respectarea normelor generale de comunicare între oameni:

• Când se face referire la o altă persoană, este important să se țină seama de sex, statut social și, bineînțeles, vârsta interlocutorului. Frazele și cuvintele care pot fi spuse unui prieten pot fi inacceptabile pentru un străin, șeful dvs. sau o persoană de vârstă.
• Aplicarea "voi" și "voi". Este obișnuit să se refere la "voi" membrilor de familie, prietenilor, rudelor apropiate și unor cunoștințe. Pentru interlocutorul care este mai mic decât tine în vârstă, un astfel de tratament este, de asemenea, acceptabil. "Tu" este considerată o adresă neutră, politicoasă unui străin, o persoană care are o poziție superioară, la generația mai în vârstă. Încălcarea limitelor dintre "voi" și "voi" este considerată a fi familiară și nepoliticoasă, discontinuă.
• Rudele, disprețul și insultele nu ar trebui să fie în discursul tău. Dacă, datorită circumstanțelor, este imposibil să fiți prietenos cu cealaltă persoană, este mai bine să folosiți un ton neutru, respectuos.
• Foarte urât și lipsit de respect față de persoana care se ocupă cu o persoană este considerată căsătorie, o manifestare a plictiselii, o întrerupere constantă.

Comportamentul uman în diferite situații se bazează pe etichetă. Deci, acestea includ:

• Stabilirea unui contact (salut);
• familiaritate;
• tratament;
• Consiliul;
• Oferta;
• Exprimarea recunoștinței;
• Consimțământ sau refuz;
• Felicitări;
• Un compliment și altele.

Pentru diferite situații există formule standard de vorbire. Să analizăm în detaliu câteva situații.

În acest caz, formulele de etichetă vizează stabilirea de contacte cu interlocutorul. Acesta este un partener de salut. Cel mai universal și cel mai frecvent utilizat cuvânt este "Bună ziua". Acest cuvânt are numeroase sinonime: de la simplu "Hello" în relațiile strânse cu cele ale politicosului standard "Ziua bună" și "Deferența mea". Utilizarea sinonimelor pentru salut este determinată de mulți factori - gradul de cunoaștere, vârsta, proximitatea adversarului și, în final, domeniul dvs. de lucru.

Felicitarea este importantă la stabilirea contactului. Atragerea atenției unei persoane poate cuvintele "îmi pare rău" sau "îmi pare rău" sau "te poți contacta". Pentru ei merită să adăugați o explicație explicativă de ce ați adresat persoanei: o cerere, o propunere sau o prezentare.

Situația tratamentului este cea mai dificilă situație de etichetă, deoarece nu este întotdeauna ușor să găsiți adresa potrivită unei persoane.

La vremea Uniunii Sovietice, cuvântul standard era cuvântul universal "tovarășul". A fost folosit în relație cu toți oamenii, indiferent de sexul lor. Folosit în prezent apelul "Lord" sau "Mistress".

Polite este considerat a contacta interlocutorul, folosind numele său și patronimic. Apelul "Femeie" sau "Fata", "Tânărul" nepotrivit și nepoliticos. În îndeplinirea atribuțiilor oficiale, se permite recursul la titlul funcției: "Dl. Director adjunct".

Această etapă este importantă deoarece interlocutorul va face o impresie finală despre dvs. La despărțire, puteți folosi frazele standard: "Vă vedem", "La revedere", "Toate cele bune". Cu un contact mai apropiat sau o cunoaștere mai lungă, puteți folosi adio-ul informal sub forma cuvântului "Bye".

În stadiul final de contact este rezonabil să includeți mulțumiri pentru timpul alocat pentru comunicare și pentru munca depusă. Puteți dori o interacțiune suplimentară. La sfârșitul unei conversații, este important să faceți o impresie bună. În viitor, acest lucru va contribui la obținerea unei cooperări pe termen lung și reciproc avantajoase.

Luați în considerare și situația întâlnirii. Este important să acordați atenție tratamentului. Așa cum am menționat mai sus, la "Tu" este obișnuit să te referi la persoane familiare cu care ai relații apropiate sau prietenoase. În alte cazuri, este preferabil să folosiți apelul "Tu".

Dacă vă introduceți unii altora, puteți folosi următoarele fraze: "Permiteți-mi să vă prezint", "Lasă-mă să vă prezint". Persoana care prezintã ar trebui sã ofere o descriere generalã micã persoanei reprezentate, pentru comoditatea interlocutorului. Se numește în mod obișnuit numele de familie, numele și patronimul, poziția și orice detaliu important. Interlocutorii familiari spun, de obicei, cuvintele care sunt bucuroși să se familiarizeze.

Pentru a-și exprima recunoștința, se folosește un număr suficient de mare de formule de vorbire. Acestea includ cuvintele "Mulțumesc", "Mulțumesc", "Foarte recunoscător" și așa mai departe.

Există, de asemenea, o expresie pentru felicitări. Pe lângă "felicitările" obișnuite, este obișnuit să inventăm felicitări individuale, diverse poezii de vacanță.

Când este invitat intervievatul la diferite evenimente, este important să se respecte anumite norme de comportament. Elementele invitației și ofertei sunt oarecum asemănătoare, este obișnuit să se sublinieze semnificația deosebită a persoanei.

Fraze persistente pentru invitația: "Vă invităm ...", "Fii plăcut să vizitezi ...", "Te rog vino ...". Când este invitată, este indicat să așteptați interlocutorul. Acest lucru se poate face cu expresia "Vom fi bucuroși să vă vedem".

Cererea se caracterizează prin folosirea expresiilor stabile "Vă întrebăm", "Ați putea să vă rog".

În viața oricărei persoane există momente tragice când trebuie să aplici eticheta discursului cu condoleanțe sau simpatie. Principala regulă este că ar trebui să se facă cât mai tact posibil pentru a nu agrava situația.

Este important ca cuvintele dvs. să fie sincere, se recomandă utilizarea cuvintelor încurajatoare. Atunci când exprimați condoleanțe, este necesar să vă oferiți asistență. De exemplu, puteți spune: "Vă rog să primiți condoleanțele sincere în legătură ... Poți conta pe ajutorul meu dacă e nevoie."

Complimentele sunt una dintre componentele importante ale oricărei relații între oameni. Cu ajutorul lor, puteți consolida semnificativ relația. Dar fii atent. De la complimente la lingușire, există o graniță foarte subțire, ele se disting numai prin gradul de exagerare.

Conform regulilor generale ale etichetei, complimentele ar trebui să se refere direct la persoană, nu la lucruri. Luați în considerare o situație specifică. Cum de a compliment o femeie într-o rochie frumoasă? În conformitate cu regulile generale de etichetă, va fi greșit să spui: "Această rochie îți convine atât de mult! “. Folosește corect fraza "Ești atât de bun în această rochie! “.

În lumea de astăzi este foarte important să folosim lauda. Vă puteți lăuda pe interlocutor pentru personajul său, pentru abilități speciale, pentru muncă și chiar pentru sentimente.

Eticheta de bază a discursului preia principiile umane general acceptate ale moralității. Esența etichetei este identică în multe culturi din diferite țări. Acestea pot include alfabetizarea, politețea în comunicare, reținerea și capacitatea de a folosi formule de vorbire convenționale, care vor corespunde unei situații specifice.

Dar există încă unele diferențe culturale în eticheta de vorbire a țărilor. În Rusia, de exemplu, eticheta implică menținerea unei conversații, inclusiv cu persoane necunoscute (nefamiliare). O situație similară poate apărea într-un spațiu închis - un lift, un tren, un salon de autobuz.

În alte țări (în special în țările asiatice - Japonia, China, Coreea de Sud), oamenii încearcă să evite discuțiile cu străinii. Ei încearcă să nu-și îndeplinească punctele de vedere cu interlocutorul, să nu-i acorde atenție, să privească la telefon. Dacă nu putem evita o conversație, atunci vorbim despre subiectele cele mai abstracte și neutre (de exemplu, despre vreme).

Luați în considerare diferența dintre eticheta de vorbire din diferite țări, pe exemplul Japoniei. Relațiile dintre oamenii din această țară se bazează pe tradiții și au unele convenții. În această țară, orice fel de salut este însoțit de un arc indispensabil, numit "odzigi".

Interesante relații de oameni de diferite vârste. Dacă o persoană este mai în vârstă, poziția sa în societate este mai mare decât cea a unui interlocutor mai mic. Această regulă este urmată chiar și în cercul familiei. Fata nu se referă la fratele ei care este mai în vârstă, nu pe numele ei, ci folosește fraza "Nii-san", ceea ce înseamnă "frate mai mare", cel mai tânăr se va referi la "one-one-san".

Dacă comparăți poziția unui bărbat și a unei femei, atunci un om este persoana superioară. Același principiu se aplică tatălui și mamei. Deși o femeie poate fi capul unei familii, statutul ei social este mai mic.

În zona de lucru, unde posturile sunt strict prescrise, o persoană cu un rang inferior se va pleca mai jos unui coleg superior.

Salutările ocupă un loc special în Japonia, un loc important fiind ocupat de arcuri. Oamenii japonezi se închină altor oameni de câteva ori pe zi. Poveștile de salut contribuie la crearea unui mediu favorabil pentru comunicare. Acest lucru îl aveți pe interlocutor pentru dvs., care prezintă un respect atât de important.

Pentru noi, aceste comportamente (de exemplu, arcurile) pot părea ciudate, inclusiv din punct de vedere estetic, merită totuși să respectăm o cultură și tradiții străine. prin urmare atunci când vorbim cu un străin, trebuie să avem cel puțin o mică înțelegere a culturii stilistice de comunicare și etichetă a țării sale. Aceasta va fi o bază bună pentru o mai bună comunicare între ele.

Pe baza etichetei de vorbire și a regulilor pentru desfășurarea unei conversații, consultați următorul videoclip.