Reguli de comunicare cu oamenii

Fiecare persoană este în permanență în contact cu ceilalți. Pentru ca comunicarea dintre oameni să fie politicoasă și politicoasă, trebuie să respectați anumite reguli care vă vor ajuta să evitați conflictele interpersonale, iar respectarea lor tacită va lăsa o impresie plăcută după conversație.

În fiecare nou grup sau companie, este necesar să se aplice propriile reguli specifice, adesea necesară o abordare individuală față de o persoană. Comunicarea la domiciliu cu familia este foarte diferită de modul în care o persoană vorbește la locul de muncă sau într-o companie prietenoasă.

Etica eticii - un set de reguli pentru un comportament decent de vorbire, bazat pe tradiții morale, istorice și culturale. Principiul principal al etichetei de vorbire este paritatea - egalitatea tuturor părților în comunicare.

Conceptul de etichetă de vorbire include suma tuturor normelor de comunicare. Aceste reguli nu se fac într-o singură colecție, totuși, ele ar trebui urmate de orice persoană educată și educată.

Esența diferenței dintre etică și etichetă este aceea etica se formează în domeniul gândirii care nu este disponibil pentru observarea externă. Eticheta se manifestă numai în mediul extern. Eticheta reflectă partea psihologică și socială a personalității, în timp ce etica - morală și motivațională.

Etica și eticheta sunt vizibile în acțiuni și comunicare. Cu toate acestea, etica se va manifesta prin autoevaluare și criterii de evaluare, procesele și rezultatele nu vor fi întotdeauna deschise oamenilor. Eticheta este disponibilă pentru observare. Uneori o persoană respectă regulile etichetei în mod automat, fără să se gândească la acțiunea sa, mai puține ori se face în mod intenționat și "pentru public".

Normele și principiile etice stabilite într-o persoană formează baza moralității fiecărei persoane. Adesea sunt prezentate ca conștiință. Aceste standarde și calitățile umane nu sunt evidente. Fiecare evaluare a acțiunilor altor persoane este subiectivă. Natura evaluării depinde de caracteristicile fiecărui individ.

Normele etice sunt cuprinse în formule de vorbire speciale, care în diferite situații pot dezvălui adevăratele intenții ale unei persoane. Un salut întotdeauna stabilește tonul pentru conversație. Luând în considerare statutul social al fiecărui interlocutor, este aleasă una dintre cele două opțiuni de abordare reciprocă: comunicați-vă comunicându-vă sau comunicați-vă.

Pentru a stabili contactul și pentru a menține o conversație, trebuie să contactați în mod constant o persoană după nume, patronimic sau luând în considerare poziția sa oficială, în funcție de rang și de relația dintre dvs.

Merită acordată atenție tradițiilor culturale și istorice atunci când salutați și interacționați cu străinii. Anterior, o persoană ar putea fi adresată după cum urmează: un cetățean, un cetățean, un bărbat, o femeie. În condițiile sociale actuale, se elaborează un salut universal pentru bărbați și femei.

Când se face referire la persoane sau copii apropiați, în loc de referință ca atare, pot fi folosite cuvinte cu sufixe diminutive sau parafrazi amuzanți. Adesea este folosit în conversații emoționale.

În fiecare limbă și cultură există un set de formule etichetate. Ele vă ajută să vă exprimați intențiile. De exemplu, atunci când cerem iertare, sunt folosite cuvinte ca "ierta (acelea)" și "îmi pare rău (acelea)".

Cererea este cel mai bine să se utilizeze declarații indirecte care vor reduce în ochii interesului personal al interlocutorului în acțiune și dau dreptul de a alege. Exemple de astfel de construcții sunt frazele: "Ați putea să vă rog ... / Vrei să-mi spui ...?"

Formulele de felicitări sunt mult mai ușoare. Ele arata astfel: recurs, motiv, apoi dorinte.

Unele modele de etichetă de vorbire pot fi asociate nu numai cu canoanele, ci și cu regulile vieții moderne sau cu bazele unui anumit grup de persoane. În acest caz, aceste forme pot fi considerate ca ritualuri ale unui grup separat.

Refuzul de a jigni, de a răni sentimentele unei persoane, de a provoca disconfortul duce la folosirea eufemismelor. Eufemismul este o frază neutră care nu poartă sarcina emoțională. Tehnicile de comunicare ușoară sunt sugestii și sugestii. În tradițiile etichetei de vorbire rusească, nu este obișnuit să vorbim despre persoanele din a treia persoană prezentă printr-un număr. Această tehnică permite tuturor să se afle în spațiul general de informare și să se implice într-o situație conversațională.

Conduita politicoasă înseamnă că veți asculta discursul interlocutorului de la început până la sfârșit. Îți arată respectul față de el. Întrerupeți mai des de către bărbați - aceasta este concluzia oamenilor de știință, psihologilor, femeilor care sunt mai corecte în abordarea interlocutorului. Întreruperea este un semn de pierdere a interesului pentru desfășurarea unei conversații.

Comunicarea poate fi împărțită în două tipuri:

• verbale;
• non-verbal.

Comunicarea verbală se realizează cu ajutorul cuvintelor, poate fi împărțită în scris și oral. În orice formă de comunicare verbală se folosește limba. Limbajul este înțeles ca un sistem de semne și modalități de combinare a acestora într-un singur cuvânt, urmat de o propoziție sau de un gând. Orice limbă este eterogenă, poate fi împărțită în literatură și non-literară. Forma literară a limbii este un model cu reguli și reglementări bine stabilite.

Bazele comunicării verbale sunt situațiile de vorbire. Ele pot fi împărțite în:

• vorbirea este folosirea unei limbi pentru a transmite informații;
• audiere - perceperea informațiilor în limbaj simplu;
• scrisoare - transfer de vorbire într-o formă scrisă;
• citire - reproducerea textului într-o limbă familiară din hârtie.

Comunicarea non-verbală este mai dificilă pentru percepție, însă, după ce ați învățat elementele de bază, puteți înțelege mai bine interlocutorul, pentru a vedea adevărata sa atitudine și sentimente. Dacă luăm în considerare mijloacele de comunicare nonverbală, atunci ea poate fi atribuită oricăror manifestări externe ale emoțiilor în timpul unei conversații.

Gesturi - mișcări cu mâinile și capul. Această metodă de transfer de informații între oameni este recunoscută ca cea mai veche dintre toate. În realitățile moderne, ei încearcă să creeze un vocabular general acceptat de gesturi, dar în fiecare țară, gesturile au un sens istoric diferit. Prin urmare, atunci când comunicați, este mai bine să știți în avans despre sensul gesturilor dvs. preferate.

Expresia facială - mișcarea mușchilor feței. Principalele informații pentru interlocutor atunci când comunică sunt buzele și sprâncenele. Separat, merită să luați în considerare contactul vizual ca parte a expresiilor faciale. Persoanele de contact vizuale au, de asemenea, un anumit sens:

• Afacerea de afaceri - în acest caz, vă uitați în față la partener, vă ajută să creați o atmosferă mai serioasă.
• Aspectul social este îndreptat spre triunghiul dintre ochi și gură. Acest lucru ajută la dezamorsarea atmosferei și la îmbunătățirea acesteia.
• Aspectul intim este cel mai adesea îndreptat spre gât sau piept. Dacă o astfel de viziune este reciprocă, aceasta indică un interes ridicat în fiecare alte.
• Un tipar este cel mai adesea văzut ca un semn de ostilitate sau neglijență.

Pantomima este mișcarea întregului corp. Aceasta poate include postura, postura si mersul.

Printre numeroasele reguli care guvernează comunicarea între oameni, este necesar să se sublinieze câteva dintre cele mai importante și, în plus, universale. Primul lucru care trebuie făcut este de a stabili un contact vizual cu interlocutorul.

Încercând să faceți contact vizual, nu fiți prea zeloși. Încercați să nu fiți prea aproape de cealaltă persoană. Cei mai mulți vor crede că îi încalci spațiul personal, ceea ce duce deseori la discordie în conversație. Distanța optimă este de un metru.

Trebuie să știi asta este mai bine să numești o persoană după nume. Atunci când în forma corectă pe care o numiți interlocutorul după nume, veți fi o persoană extrem de politicos în ochii lui, va fi mai greu să refuzi cererile dumneavoastră. Dar menționarea frecventă a numelui, mai ales într-o formă, este enervantă. Merită să aflați cum să vă contactați cel mai bine pe celălalt, pentru a nu provoca disconfort în el.

Monitorizați constant starea de spirit a partenerului - aceasta are o influență puternică asupra desfășurării conversației. Într-o stare bună sau medie, este mai bine să zâmbiți încă o dată, și într-o dispoziție proastă, să aflați cu desăvârșire motivele. Fiecare persoană are plăcerea să știe că cineva este interesat de problemele sale. Dar, în același timp, nu ar trebui să încercați să "citiți" gândurile - acest lucru poate transforma interlocutorul departe de dvs. Cel mai bine este să așteptați momentul în care vă vor spune despre problemele de viață și problemele.

Când comunicați, trebuie să auziți în mod constant interlocutorul. Oricine poate începe să dea orice sfat fără să audă opinia interlocutorului în această privință. O astfel de poziție poate pune la îndoială sinceritatea cuvintelor și sfaturilor tale.

În fiecare zi începem conversații cu oameni diferiți. Pe lângă regulile obligatorii, există reguli situaționale care trebuie aplicate numai atunci când comunicăm cu un anumit cerc de oameni.

Când comunicați cu prietenii sau în viața de zi cu zi, mulți cred că nu există un cadru. Frecvente glume ascuțite, folosirea "poreclelor" cu alte persoane, vorbind într-o voce ridicată - acest lucru nu întărește legăturile prietenoase, ci mai degrabă contrariul.

Atunci când comunicați cu copiii, este necesar să vă amintiți acest lucru copiii nu vor face ceea ce le spuneți. Copiii, cel mai probabil, vă vor proiecta comportamentul asupra altora sau asupra dvs., vor comunica cu vârstnicii și adulții, precum și cu voi. Nu puteți exercita presiune asupra copiilor decât prin puterea fizică proprie, deoarece copiii mai târziu, mai în vârstă și mai tineri, vă vor aplica această tehnică. Trebuie să găsiți mereu un limbaj comun cu ei și să ieșiți din orice situație, astfel încât toată lumea să fie fericită. O atenție deosebită ar trebui acordată comunicării copilului cu colegii.

Când comunicați într-un mediu de afaceri, trebuie să vă amintiți acest lucru "Brevetul este sora talentului". Ar trebui să vă exprimați întotdeauna gândurile pe scurt, dar capabili, fără apă și informații inutile. Este necesar să ascultați în mod constant colegii, să țineți cont de opiniile lor atunci când rezolvați diferite probleme. Este necesar să se țină la un nivel înalt o cultură nu numai a vorbirii, ci și a scrisului.

În rețelele sociale puteți vedea multe aspecte ale vieții personale și chiar intime a multor utilizatori. Eticheta recomandă să nu faceți acest lucru. Nu ar trebui să-ți arăți toată viața. În rețelele sociale, nu merită să răspundă "trolurilor" la mesajele și comentariile lor neadecvate, adesea ofensatoare. Eticheta nu încurajează utilizarea frecventă a abrevierilor în mesaje.

Când vorbești la telefon, trebuie să fii întotdeauna politicos. Chiar dacă un străin te-a chemat, încearcă să afli scopul chemării lui. Trebuie să vă amintiți că răspunderea rapidă la apel este rapidă - eficiența va atrage orice persoană. Există o serie de reguli pentru apelurile telefonice:

1. Nu este recomandat să sunați înainte de ora 9 dimineața și după ora 9 dimineața
2. Conversația ar trebui să înceapă cu o expresie de salut.
3. Întotdeauna vă prezentați după nume, mai ales dacă numiți un străin sau o persoană necunoscută.
4. Este necesar să aflați dacă interlocutorul dvs. este confortabil să aveți o conversație.
5. Convorbirile telefonice nu ar trebui să dureze prea mult.
6. Conversația este necesară într-un ton prietenos.
7. Gândurile trebuie exprimate pe scurt.
8. Terminarea conversației este necesară numai după ce vă asigurați că apelantul dvs. a spus și a învățat tot ce aveți nevoie.

Atunci când se adresează persoanelor cu dizabilități, este necesar să se arate toleranță și răbdare. Trebuie să comunicați cu aceștia în condiții egale, în ciuda bolii lor. Sfera lor de comunicare ar trebui să fie la fel de mare ca toată lumea, deoarece acum procesul de incluziune este în plină desfășurare.

Cultura comunicării este întotdeauna pusă în copilărie de către părinți, prieteni, mediul școlar. Adesea, acele modele de comunicare care au fost folosite în copilărie pot fi ineficiente atunci când comunică la vârsta adultă. Pentru ca comunicarea să fie eficientă, trebuie să urmați câteva reguli:

• Este necesar să se stabilească un contact cu interlocutorul. Fără ea, comunicarea își poate pierde complet sensul.
• Este necesar să se adere la același tempo în vorbire.
• Este de dorit să se ia o poziție similară a corpului.
• Nu trebuie să vorbești prea mult și flori. Cel mai bine este să aveți specificul discursului.
• Acordați o atenție constant instrumentelor de comunicare non-verbale.
• La sfârșitul unei conversații, este mai bine să tragem o anumită concluzie dacă interlocutorii înțeleg corect gândurile și cuvintele celorlalți.

În lumea modernă, este necesar să cunoaștem regulile de desfășurare a unui dialog fără conflicte cu oamenii din diferite situații, pentru a putea stabili contacte cu oameni de orice statut social. Fiecare persoană respectatoare trebuie să învețe o cultură a comunicării eficiente. Poate scrie un memoriu personal cu toate regulile de comunicare cu oamenii.

Vedeți cum puteți învăța cum să comunicați cu persoane în următorul videoclip.