Etica în afaceri: concepte și principii

Toate relațiile sociale sunt guvernate de anumite reguli și reglementări. Codul acestor reguli se numește etichetă. În mediul de afaceri, la fel ca în orice sferă a vieții publice, există propriile reguli de conduită, care sunt denotate de două cuvinte - etica afacerilor. Luați în considerare în detaliu ce este.

Etica în afaceri este un set de principii și reguli morale și morale care ar trebui să fie inerente unei persoane de afaceri. Trebuie respectate.

Etica în afaceri a apărut din amestecul de etichetă seculară și militară. În contextul globalizării relațiilor economice, pentru a evita neînțelegerile dintre oamenii de diferite culturi, ei au încercat să facă codul de etică al afacerilor comun tuturor participanților la relațiile de afaceri, indiferent de cultura, naționalitatea sau religia lor. Fiecare om de afaceri care respectă sine trebuie să cunoască și să aplice principiile și regulile eticii de afaceri.

Studiile arată că eticheta de afaceri modernă îndeplinește o serie de funcții.

• Informații. Eticheta este destinată în primul rând informării unei persoane despre regulile și normele comportamentului în societate.
• Standardizarea modelelor de comportament individual și de grup. Cunoașterea regulilor ne oferă posibilitatea de a acționa în conformitate cu reglementările în fiecare situație specifică, facilitează aderarea la echipă, reduce senzația de tensiune psihologică în relațiile de afaceri.
• Asigurarea controlului social. Cu ajutorul regulilor și reglementărilor din societate, sunt împiedicate anomalii comportamentale nedorite care pot dăuna relațiilor normale.
• Funcția de diplomație, luptă politică. Respectarea sau nerespectarea etichetei de afaceri permite interlocutorului sau adversarului să-și înțeleagă atitudinea față de ei înșiși. O nerespectare deliberată a regulilor se referă la manifestarea voinței rele, respectarea exactă a tuturor regulilor poate spune despre respect și atitudine față de rezultatul pozitiv al negocierilor.
• Identificarea cu alțiicreând confort psihologic. Eticheta de afaceri este, mai presus de toate, o manifestare a culturii corporatiste, a spiritului de echipă corporativ, îi ajută pe un angajat să se simtă parte dintr-o organizație.

Ca orice sistem informațional, etica afacerilor are propria sa structură - constă în macroetică și microetică. Macroetica afacerilor implică interacțiunea organizațiilor la nivel de stat și internațional.

Eticheta de afaceri este o zonă relativ tânără de etichetă, dar are totuși o serie de caracteristici care definesc comunicarea de afaceri. Luați în considerare aceste caracteristici în mai multe detalii.

• Importanța reputației în comunicarea de afaceri. Pierzându-vă reputația în lumea afacerilor înseamnă practic prăbușirea unei companii. Fiecare manager trebuie să își prețuiască numele, deoarece, pentru a câștiga o reputație între parteneri și clienți, este necesar să se depună mult efort și timp în el. Eticheta de afaceri joacă un rol important în formarea reputației. Un manager sau angajat neetic poate renunța cu ușurință la imaginea unei companii. Prin urmare, este extrem de important să se asigure că întreaga echipă cunoaște cel puțin principiile de bază ale etichetei de afaceri.
• Concretență și claritate - o altă componentă importantă a comunicării de afaceri. Stabilirea obiectivelor are o importanță deosebită în activitățile organizației, deoarece, din motive de obiectiv, toate activitățile sale se desfășoară. Incertitudinea în formularea scopului sau afirmația inexactă a acestuia poate duce la consecințe negative. O organizație care nu are un scop nu are sens, deci nu poate exista pentru o lungă perioadă de timp.
• Cooperare reciproc avantajoasă Este, de asemenea, un element important al artei comunicării de afaceri. Fiecare om de afaceri de succes știe că cooperarea reciproc avantajoasă este cea mai bună cale spre un parteneriat profitabil. Relațiile de afaceri implică întotdeauna noțiunea de relații reciproc avantajoase.

Nu subestimati importanta etichetei de afaceri. Dacă manifestați comportamente neetice în viața de zi cu zi sau în societatea seculară, este în joc reputația dvs. ca persoană educată.

În eticheta de afaceri, se pot distinge următoarele tipuri:

• eticheta comunicare live cu clienții;
• eticheta de comunicare electronică;
• eticheta telefonică;
• eticheta capului.

Eticheta de comunicare cu clienții începe cu următoarea regulă de bază: clientul are întotdeauna dreptate. Comunicarea corectă cu clienții implică o comunicare extrem de politicoasă, prietenoasă și respectuoasă. Nu puteți întrerupe, nu vă puteți ridica vocea, nu vă puteți supăra pe client. Angajatul trebuie să rămână mereu calm și să acorde o atenție egală oamenilor, oferind servicii egale. Este necesar să se dea clientului o înțelegere a ceea ce este ascultat, problema lui este importantă pentru companie. Toate aceste reguli sunt realizate prin intonația angajaților, gesturi, expresii faciale.

Dezvoltarea rețelei ne oferă mai multe oportunități de comunicare. Eticheta de comunicare electronică este unul dintre principalele tipuri de comunicații de afaceri la distanță în lumea modernă. În corespondența electronică respectați următoarele reguli:

• completarea tuturor câmpurilor e-mailului;
• adresa clară și numele expeditorului;
• Indicație obligatorie a subiectului scrisorii;
• corespondența textului scrisorii cu regulile de corespondență de afaceri;
• Răspunsul obligatoriu la o scrisoare de afaceri primită, cu excepția spamului;
• Informațiile confidențiale prin poștă nu pot fi trimise.

Cerințele pentru textul scrisorii sunt aproximativ la fel ca pentru vorbirea orală - curtoazie și curtoazie. Dar, în plus, există o anumită specificitate. De exemplu, nu puteți scrie cuvinte în registru "caps lock", acesta poate fi perceput ca un țipăt. Regula de ton bun va fi prezența unei semnături electronice. De asemenea, trebuie să specificați câteva modalități de a vă contacta (telefon, fax, e-mail)

De asemenea, în corespondența internă sau într-o scrisoare către o persoană cunoscută, așa-numitele emoticoane pot fi folosite pentru a adăuga colorarea emoțională la o imagine grafică a unei persoane cu emoții diferite. În scrisorile de afaceri și scrisorile către clienți, zâmbetele nu sunt recomandate, pentru a nu da impresia unei persoane frivole.

Protocolul unei conversații de afaceri telefonic implică următoarea secvență de acțiuni:

• gândiți-vă la subiectul conversației în avans;
• începeți cu un salut laconic;
• Introduceți-vă și introduceți compania;
• să reacționeze în mod respectuos la întrebările și comentariile interlocutorului;
• scurtă și politicos încheie conversația.

Esența etichetei capului este arta comunicării cu partenerii de afaceri, subordonații, conducerea superioară și clienții. Autoritățile trebuie să se distingă întotdeauna prin liniște, calm și înaltă politețe. Liderul trebuie să fie capabil să asculte și să audă subordonații săi, în situații dificile pentru a le întâlni și a ajuta.

Nu există atât de multe reguli de etichetă pentru afaceri, dar respectarea lor reprezintă ușile deschise la tranzacții încheiate și noi parteneri.

• Timpul este bani: o persoană de afaceri trebuie să cunoască în mod necesar elementele de bază ale managementului timpului, să aibă grijă atât de timpul său cât și de partenerii săi de afaceri. Încălcarea regulii de punctualitate în mediul de afaceri conduce la ruperea legăturilor de afaceri, la abandonarea noilor contracte și la încetarea acordurilor.
• Codul Dress: oamenii înconjurați întotdeauna formează prima lor părere despre voi înfățișând - stilul de afaceri în haine, accesorii, tunsoarea va spune despre tine ca o persoană care are statutul și poziția în societate.
• birou: menținerea ordinii pe desktop este o parte importantă a imaginii unei persoane de afaceri. Toate elementele trebuie să fie în loc. Amintiți-vă: o mizerie de pe desktop - o mizerie în capul meu.
• alfabetizare: Afirmațiile gramaticale de afaceri ar trebui să fie, în esență, o calitate indispensabilă inerentă fiecărui om de afaceri.

• Atitudine respectabilă față de adversar: dacă acționați numai în interesul dumneavoastră, toți partenerii și clienții vor dispărea rapid. Opiniile oponentilor ar trebui respectate, chiar daca acestea nu coincid cu punctul dvs. de vedere. Respectul, fără altruism excesiv, este cheia succeselor negocierilor și a negocierilor productive.
• Respectarea secretelor comerciale Este, de asemenea, o regulă importantă de etichetă a afacerilor. Informațiile secrete vor proteja organizația de concurența neloială, dar scurgerea în cel mai rău caz poate duce la falimentul organizației.
• La locul de muncă: să depună eforturi maxime pentru a-și îndeplini sarcinile. Abilitatea de a lucra va deveni rapid o decolare pe scara carierei.
• Gesturi de afaceri: poziția închisă, vanitatea, privirea departe va spune despre tine ca o persoană secretă, nesigură. Urmăriți-vă mișcările și pozițiile - postura dreaptă, aspectul încrezător, lipsa de fussiness va spune despre tine ca o persoană de afaceri.
• respectarea de subordonare Este, de asemenea, o regulă importantă de etichetă oficială. Aceasta este aproape caracteristica principală a angajatului, care îi îngrijește pe sefi în toate domeniile de activitate.

Urmând strategia comportamentului etic al tuturor angajaților organizației va duce la îmbunătățirea disciplinei în cadrul companiei, la alcătuirea individuală a scărilor de carieră și la noi numiri în cadrul organizației, iar la nivel extern, compania își va întări legăturile și va primi noi oportunități. Cunoașterea fundamentelor afacerii de către o persoană joacă un rol important atunci când vine vorba de recrutarea și alegerea dintre toți candidații persoanei sale particulare

Despre ceea ce este etica afacerii, consultați următorul videoclip.