Cultura afacerilor

Intrarea în lumea oamenilor de afaceri, care nu au nicio idee despre cultura comunicării de afaceri - înseamnă a te condamna la greșeli enervante și obstacole majore. În cel mai bun caz, se va termina cu stânjenirea și perplexitatea celor din jurul tău, în cel mai rău caz, cariera ta se va termina fără a începe, iar reputația ta va fi ruinată.

Pentru a evita problemele este simplu, trebuie să înțelegeți că lumea afacerilor este domeniul reglementărilor și anumite etichete. Dacă nu visezi la o imagine a unui "nebun de birou", "șoareci sub o mătură" sau "crăpați în jos".

Luați în considerare toate capcanele și învățați cum să le evitați din punct de vedere cultural și grațios - pentru aceasta trebuie să formulați câteva reguli care să vă ajute să comunicați într-un stil de afaceri.

Oamenii cred în mod eronat că comunicarea este un cuvânt pe care îl schimbă cu ceilalți. Desigur, dar aceasta este doar o parte din mesajul pe care îl trimiteți altora. Aveți expresii faciale, gesturi, plastic general. Apariția ta îi spune și oamenilor ceva despre tine.

Și nu ar trebui să fii surprins dacă ești politicos și corect, dar dintr-un anumit motiv colegii tăi ascund zâmbete când intri în birou și șeful se uită la tine ca și cum ai fi fost cel care ia dat un picior în urmă cu jumătate de oră (mobilier; oroarea, înlocuiți versiunea proprie).

Vezi cum ești îmbrăcat. În multe companii serioase există un cod de îmbrăcăminte, mai mult sau mai puțin strict. Este recomandabil să alegeți haine în funcție de el.. Dacă nu, așteptați pedeapsa sau pur și simplu nu atitudine serioasă față de dumneavoastră. Și decideți în prealabil dacă ați venit aici să lucrați sau să vă revoltați împotriva sistemului. În cazul în care primul - rochie în consecință. Un bărbat în blugi scârțâit se uită în mijlocul oamenilor în costume stricte, dar un angajat al unei companii IT, strangulat cu o cămașă și cravată, nu este mai puțin ridicol dacă este obișnuit să poarte un stil casual.

Haideți-vă hainele să fie potrivite!

Sunteți îmbrăcați în mod corespunzător și politicos în comunicare, dar încă mai simțiți o atitudine nesertătoare față de voi colegii și șefii și cu adevărat nu înțelegeți motivul.

Uită-te la tine în parte. Este comportamentul dvs. cultural, pe care pur și simplu nu-l observați din obișnuință - și anume, "obiceiurile" corpului vostru? Poate într-o stare de entuziasm, o pasiune pentru lucru, un pic de stres, faci ceva ciudat.

Chiar dacă știți că sunteți ochelari de mestecat, mestecați o cravată, fluturați-vă mâinile, ca și cum ați îndepărta un roi de aspen, răsuciți ceva în degete, mâncați zgomotos și beți sau, dimpotrivă, puneți o statuie de sfinx de piatră care nu se stoarce - nu vă jenați, este

O persoană care nu-și controlează corpul dă impresia unui neurotic nesigur, nervos - și acest lucru este clar în afara stilului de afaceri, implicând încrederea în sine calmă, disponibilitatea de a intra în contact, capacitatea de a auzi și înțelege sarcinile și de a lua decizii. În plus, multe astfel de obiceiuri inconștiente arată cu adevărat urât și necivilizat - și nu numai în birou. Un partener de afaceri care își ia nasul cu gânduri este puțin probabil să facă pe cineva să coopereze.

Oferiți-vă o sarcină ușoară, puneți-vă un memento liniștit pe gadgetul dvs. - la fiecare zece, să zicem, minute verificați cu ce corpul dvs. este ocupat. Și dacă l-ați prins pe niște prostii - doar relaxați-vă, pentru ca activitatea sa furtunoasă să se fi nimerit. Dacă este necesar, cereți-mi scuze colegilor dacă văd acest lucru.Nu vă stânjeniți: "Da, acesta este obiceiul meu rău, voi fi foarte recunoscător dacă îmi veți spune că o fac din nou". Controlează-te - și lasă-ți gesturile să devină restrânse, iar obiceiurile neurotice mici vor dispărea treptat.

Priviți cum stați - dacă sunteți în poziția unui șacal de Tabaka, stați drept. Cum te duci - ai izbucnit în birou, ca și cum ați scăpa din camera pentru cei violenți, stârnind despre scaunele, lucrurile și picioarele altor oameni?

Se poartă ca și cum ai avea o oglindă în fața ta și vrei să te placi în ea!

Hainele și manierele tale sunt în ordine - dar atitudinea colegilor și șefului lasă mult să fie dorită. Nu uitați: Comunicarea non-verbală include acțiunile dvs. față de ele.

Răspundeți-vă întrebarea dacă sunteți punctual, dacă salvați timpul de lucru al dumneavoastră și cel al altor persoane. Dacă sunteți cronic întârziată pentru a munci sau a vă întreba când vă așteptați, cu greu vă puteți aștepta la o atitudine bună. Nimeni nu are nevoie de un astfel de partener de afaceri. O atitudine frivolă față de dvs. este garantată.

Și amintiți-vă, nu fiecare sef va fi de acord să se pretind ascultător că este sculptura lui Zhdun, ascultător de soarta: în companii serioase pentru întârzierea, întârzierile, întârzierile sunt amendate sau chiar concediate. Și colegii rareori ca cronice "opozdunov." La urma urmei, comportamentul dvs. este, de asemenea, un mesaj. Și se citește fără echivoc: "Nu-mi pasă de tine".

Încercați să faceți totul la timp!

Nu oricine poate vorbi vorbește fluent vorbind. Și acest lucru nu este un paradox. Dacă nu știți cum să comunicați în așa fel încât anumite condiții și reglementări necesită - vorbesc destul de prost în vorbire. Cultura comunicării verbale în stilul de afaceri este o abilitate utilă, poate fi dobândită și ar trebui să lucrați la ea. În caz contrar, pur și simplu nu veți obține ceea ce doriți, nu rezolvați sarcinile. Dar abilitatea de a comunica din punct de vedere cultural oferă un avantaj, indiferent de poziție.

Vom discuta mai departe cum să comunicați în conformitate cu normele culturii de comunicare în afaceri.

Chiar și un aspect și maniere ideale nu se vor salva dacă o persoană nu are o cultură comunicativă: literal cu primele cuvinte, puteți "ucide" o impresie bună despre tine.

Cum să o evitați în oricare dintre situațiile de mai sus:

• vorbiți clar și lizibil, astfel încât fiecare cuvânt vorbit să fie clar - interlocutorul a venit să rezolve problemele de afaceri cu dvs. și să nu joace un telefon rasfatat;
• încercați să nu faceți ca acesta să se facă monoton - acesta doarme bulele, iar nuanța emoțională moderată a vorbirii indică faptul că sunteți cu adevărat interesat de subiectul discutat;
• urmăriți volumul - în comunicarea de afaceri sunt irelevante pentru oricine, cu excepția dvs., nu auzi murmure sub respirație și strigă ca fotbalul;

• ritmul vorbirii este mai bine să se țină moderat - lentul discurs îngăduie ascultătorului, iar abstractizarea nu va permite altora să țină pasul cu gândurile voastre sau să facă o impresie frivolă asupra interlocutorului;
• alfabete lungi fraze cu fraze scurte;
• învățați să puneți întrebări - litere și la punct, întrebări goale vorbesc despre capul gol al întrebării;
• ascultați interlocutorul cu interes și nu în mod oficial - deoarece opinia lui este importantă pentru dvs.;
• nu întrerupeți niciodată;
• Nu dați sfaturi, chiar dacă este necesar - încercați să faceți sfatul sunet ca o propoziție, nu o lecție arogantă.

Ce vă poate ajuta să vă simțiți mai încrezători în situațiile de comunicare directă?

1. Lucrul la expansiunea vocabularului. O afirmație dură poate fi atenuată prin înlocuirea unui cuvânt prea expresiv cu un sinonim, problema poate fi descrisă atât ca un "elefant", cât și ca o "zbura" folosind alte expresii - un dicționar activ mare vă permite să atingeți orice scop!
2. Urmăriți vocabularul. Cei trei inamici ai comunicării culturale de afaceri sunt limbi obișnuite ("pune-ți contractul în formă!"), Jargon nu este legat de activitatea în discuție ("proiect frumos!"), Cuvinte parazitare ("bine, acolo, pe scurt").
3. Pronunția. Vechiul dialect al Moscovei este de dorit - știi foarte bine ce este și ai auzit de multe ori. Dacă discursul dvs. este semnificativ diferit de acesta - accentul, vorbirea - cel puțin încercați să le înmuiați.
4. stilistică. Dacă comunicați în stilul Maestrului Yoda din Star Wars, acest lucru nu este amuzant, dar foarte trist.

Ei bine, despre gramatică și chiar nu merită. Este puțin probabil să spui că "capul a intrat în producție" ...

Luați în serios cultura conversațiilor telefonice: este faptul că aceasta este o formă directă de comunicare, dar fără o componentă non-verbală. Intervievatul nu vă vede expresia ochilor dvs., expresii faciale, gesturi, posturi - el este ghidat doar de vocea sa.

Și pentru că toate regulile enumerate pentru comunicarea normală ar trebui respectate mai strict! Și chiar mai mult, nu încălcați eticheta telefonică convențională - nu tăiați, mirosind în mod misterios în telefon, nu-l aruncați, întrerupeți interlocutorul la mijlocul cuvântului, nu-i înțelegeți greșit numele și prenumele, dacă se identifică - nu au auzit, îl întrebați din nou.

Corespondența de afaceri a stilului educațional și științific este, de asemenea, un tip foarte responsabil de comunicare verbală de afaceri. Nu uitați: trimiterea unei scrisori, reprezentarea companiei, conform textului și a metodei de depunere va avea o anumită impresie despre compania dvs. Și dacă sunteți analfabeți sau trist în comunicarea scrisă, cum ar fi cazacii care au scris scrisoarea către sultanul turc ...

De obicei, corespondența de afaceri se desfășoară în funcție de anumite șabloane - citiți-le.

Dacă nu sunteți sigur de alfabetismul dvs. - nu fi leneș pentru a verifica scris într-un editor de text care evidențiază erori. Persoana care a primit scrisoarea nu vă vede, nu știe ce minunat sunteți și cât de mult sunteți apreciați la locul de muncă. Și dacă vede o "scrisoare de înscriere" în loc de o scrisoare de afaceri corectă, nu va crede niciodată. Vorbirea este puțin mai ușoară. Tipurile de comunicare a vorbirii sunt ușor de reținut.

Pentru cele mai importante abilități de comunicare în afaceri pe care trebuie să le cunoașteți, consultați următorul videoclip.