Comunicarea de afaceri: principii și trăsături

Comunicarea de afaceri este un proces de comunicare în diferite domenii de activitate, prin urmare participanții transferă informații, activități și experiență pentru a găsi soluții la anumite probleme și pentru a obține rezultatele dorite.

Comunicarea de afaceri, spre deosebire de cea internă, este caracterizată tocmai de sarcinile stabilite și de căutarea soluției lor. Un astfel de concept are o caracteristică și trăsături specifice.

• Comunicarea de afaceri nu este un proces separat, ci face parte din interacțiunea colaborativă între oameni. Astfel, ea organizează chiar această activitate.
• Conținutul conversației este determinat de subiectul comunicării. Subiecții pot crea anumite servicii (de exemplu, publicitate sau economice); discutați o problemă importantă (politică, științifică și altele); să producă un anumit produs, să dezvolte proiecte, să elaboreze planuri pentru viitoarele activități, să împărtășească experiențe.
• În comunicarea de afaceri, subiecții (subordonații și superiorii) se influențează reciproc prin diferite tipuri (persuasiune, sugestie și altele).
• Această comunicare se bazează pe un set de cunoștințe și abilități ale participanților săi. În timpul conversației, are loc nu numai achiziția, ci și dezvoltarea acestor cunoștințe. Astfel, printr-o interacțiune de afaceri, competența profesională a fiecărui angajat este sporită.
• Interacțiunea în afaceri este determinată de normele morale, tradițiile de afaceri ale instituției, cadrul de statut și codul.

Codul din acest domeniu se referă la regulile care includ mai multe principii.

• Cooperativitatea, adică contribuția necesară a fiecărui angajat.
• Informație suficientă. Nu este nevoie să păstrați tăcerea, dar nu trebuie să întârzieți monologul.
• Calitatea informațiilor, care implică onestitate.
• Oportunism. Principalul lucru - să adere la o anumită direcție de conversație, să nu se abată de la ea.
• Persuasivitatea argumentelor.
• Politetea. Lipsa tonului convingător și a comentariilor sarcastice împotriva celorlalți angajați.
• Abilitatea de a asculta și de a înțelege gândurile interlocutorului, ținând seama de caracteristicile sale individuale. Acest lucru este necesar pentru a preveni o posibilă situație de conflict.
• Abilitatea de a-și exprima în mod clar și concis gândurile. Fiecare participant la comunicarea de afaceri ar trebui să aibă un discurs corect, ceea ce va ajuta la evidențierea corectă a accentelor cu ajutorul intonării.
• Abilitatea de a accepta critici și de a elimina deficiențele de lucru.

Comunicarea de afaceri există pentru a organiza relații fructuoase între angajați și pentru a gestiona această activitate comună.

Acest tip de comunicare este conceput pentru a efectua trei funcții:

• comunicativ, care constă în faptul că participanții la conversație schimbă informații între ei;
• interactiv, unde, pe lângă schimburile de informații, există și un schimb de acțiuni;
• perceptual, în care participanții se cunosc și se ajung la un acord.

Procesul de comunicare în afaceri se bazează pe principiile care stau la baza unei cooperări de succes.

• Principiul interpersonale. În ciuda faptului că comunicarea în sfera de afaceri vizează în primul rând rezolvarea anumitor probleme, este un fel sau altul contact interpersonal între oameni. Calitățile personale ale fiecărui angajat, atitudinea angajaților față de celălalt sunt legate în mod inextricabil de activitățile lor comune.
• Principiul concentrării. Comunicarea de afaceri are întotdeauna un scop final. Dar, împreună cu obiectivul deschis (pentru a găsi o soluție la problemă) pot exista obiective personale pentru fiecare participant la conversație. De exemplu, un angajat citește un raport referitor la un anumit subiect, dar dorește să "strălucească cu inteligență și elocvență" în fața colegilor.
• Principiul continuității. Contactele de afaceri în timpul activităților comune au loc în mod continuu. Informațiile de la un angajat la altul sunt transmise chiar și non-verbal, toate elementele comportamentale sunt semnificative. Chiar și tăcerea vorbeste de volume. Este important să se monitorizeze reacția participanților la conversație pentru a citi atât mesajele explicite cât și cele ascunse.
• Principiul multidimensionalității. În comunicarea de afaceri are loc nu numai schimbul de informații, ci și reglementarea relațiilor. Reacțiile emoționale la interlocutor pot fi atât pozitive, cât și negative.

Există principii care au o natură morală și fac parte integrantă din comunicarea de afaceri.

• Principiul decenței. Fiecare persoană trebuie să acționeze conform convingerii sale, altfel va arata ipocrită. În sfera de afaceri, este important să împliniți aceste promisiuni, pentru a vă ajuta colegii, fără a le arunca într-o situație dificilă.
• Principiul responsabilității. Fiecare angajat ar trebui să fie conștient de responsabilitățile care îi sunt atribuite și să poată face față cu ele, fără a lăsa niciun administrator, colegii sau organizația în ansamblu.
• Principiul justiției. Este deosebit de important pentru lider. Nu puteți fi părtinitoare în raport cu niciunul dintre angajați și, pe baza acestui formular, aveți o părere despre munca lor. O astfel de evaluare este a priori părtinitoare. Este important să ascultați și să luați orice altă poziție. Acest lucru indică, mai presus de toate, respectul pentru toți partenerii de afaceri.

Fiecare țară are propriile particularități de etichetă, care depind de mentalitatea poporului. Desigur, există norme care sunt universale pentru toate țările, de exemplu, o strângere de mână la o întâlnire de afaceri și în desfășurarea cu succes a negocierilor. Dar un apel către oameni necunoscuți sau la cap, cu numele patronimic este caracteristic numai pentru Rusia. Poporul rus are trăsături specifice ale etichetei de afaceri.

• În Rusia, oamenii punctuali sunt apreciați.prin urmare, întârzierea unui partener de a negocia, chiar și timp de cinci minute, poate întrerupe tranzacția planificată. La urma urmei, întârzierea este privită ca lipsă de respect, mai ales când vine vorba de afaceri. Această regulă este clar descrisă în frazeologismul "timpul este banii", care arată cum oamenii de afaceri ruși prețuiește fiecare minut.
• Eticheta de afaceri se aplică îmbrăcămintei. Într-o companie serioasă, există mari cerințe privind aspectul: trebuie să fie strict (fuste sau rochii scurte, precum și încălțăminte cu toc înalt sunt inacceptabile).

• Relațiile de afaceri în Rusia sunt imposibile fără respectarea regulilor de etichetă a vorbirii. Acest lucru este valabil mai ales pentru abilitățile de ascultare. Este necesar să-l ascultați pe adversar și numai atunci să vorbiți singur.Atunci când citiți chiar cel mai plictisitor raport al unuia dintre angajați, este imperativ ca imaginea interesată să fie descrisă, altfel lipsa de atenție va fi considerată de către alții drept lipsă de respect față de un coleg.
• În sfera de afaceri a Rusiei, ei iau foarte în serios păstrarea secretelor comerciale. Dacă unul dintre angajați "se îmbină" unul sau alt secret al organizației sale, reputația lui va fi deteriorată iremediabil. Dezvăluirea de secrete amenință concedierea.
• Dacă există negocieri de afaceri cu o importantă delegație în Rusia, atunci toți angajații sunt bine pregătiți pentru sosirea ei. Întâlnirea de afaceri se încheie cu un bufet, care mărturisește ospitalitatea poporului rus. Și lățimea recepției depinde în mod direct de importanța oaspeților.
• subordonare - Aceasta este o regulă importantă de etichetă a afacerilor în Rusia. Există o linie strictă între seful și subordonatul, care nu tolerează nici o familiaritate. Un manager nu trebuie să lase vreo glumă despre lucrătorii săi, iar angajații trebuie să respecte șeful.
• Femeile și bărbații lucrează în afaceri în mod egal., nici un privilegiu pentru unul sau altul. Același lucru este valabil și pentru diferențele de vârstă. Se întâmplă astfel ca un manager să fie mai tânăr decât unii dintre subordonații săi, dar acest lucru nu înseamnă că trebuie să se comporte cu el în mod nerespectat și respingător.

Acestea sunt regulile relațiilor de afaceri din Rusia. În ceea ce privește alte țări, ele au trăsături specifice și interesante de etichetă, diferite de cele la care poporul rus este obișnuit.

• În Americade exemplu, comunicarea de afaceri este mai fluentă. Atunci când se întâlnesc cu personalul, aceștia pot vorbi pe subiecte abstracte care nu au legătură cu munca, în timp ce se cheamă reciproc doar prin nume. Sărbătorirea unei înțelegeri reușite se poate transforma într-o călătorie în natură sau într-o stațiune.
• Britanicii ei nu se pregătesc prea mult pentru viitoarele negocieri de afaceri, deoarece cred că doar într-o conversație plină de viață găsiți soluția potrivită. Această națiune este reținută în comportamentul ei și, în același timp, valorizează titlurile și titlurile sale. Britanicii nu își acordă reciproc cadouri după negocierile de afaceri, dar dintr-o campanie comună în restaurant nu va refuza.
• În Germania relațiile de afaceri sunt supuse unor reguli stricte. Este inacceptabil să apelați adversarilor la "voi", precum și târziu. În ceea ce privește aspectul, cu excepția unui costum cu cravată, pentru bărbați este exclusă o altă formă de îmbrăcăminte. În acest caz, nu puteți dezactiva chiar și butonul de pe gulerul cămășii. Germanii sunt sensibili la pregătirea negocierilor de afaceri. Îi place să planifice fiecare punct al conversației, acordând o atenție deosebită documentației. Contractul a clarificat în mod clar alineate privind încălcarea anumitor obligații, precum și sancțiunile ulterioare.

• În Franța Nu există o anumită punctualitate. Desigur, nimănui nu-i place să întârzie, dar francezii sunt mai loiali față de ei. În același timp, este important care, conform statutului oficial, este un angajat târziu. Dacă aceasta este o persoană superioară, atunci punctualitatea sa nu va fi percepută ca o insultă sau o lipsă de respect personal. În negocierile de afaceri cu limba franceză, limbajul frumos și o declarație interesantă a gândurilor sunt apreciate. În ceea ce privește darurile, ele nu sunt interzise. Dar este recomandabil să donezi ceva intelectual, de exemplu, publicarea unei cărți.
• Italieni destul de temperamentali și obișnuiți să-și exprime deschis sentimentele. Prin urmare, atunci când se întâlnesc cu angajații, o strângere de mână activă și chiar lungă nu este considerată o încălcare a normelor de etichetă de afaceri. Restrângerea în timpul negocierilor nu este caracteristică pentru italieni. Ele se disting prin discursuri puternice și gesturi active.Dar la apariția unor cerințe stricte - îmbrăcămintea trebuie să fie elegantă, nu numai la o întâlnire de afaceri, ci și în viața de zi cu zi.
• spaniolă Nu considerați întârziere o formă proastă. Întâlnirile de afaceri au durat mult timp, uneori chiar și o conversație poate merge într-o altă direcție. Angajații se invită de multe ori să viziteze. În ceea ce privește darurile, acestea sunt valabile.

• Relația de afaceri în China bazată pe respectarea strictă a regulilor de punctualitate. Când se întâlnesc cu partenerii, se pleacă unul pe celălalt sau se agită. Cadourile la o întâlnire nu numai nu sunt interzise, ​​ci sunt considerate norme. În acest caz, prezentarea cadoului este însoțită de un ritual original - în primul rând, angajatul trebuie să refuze darul, dar când insistă colegul, el o va accepta. În ceea ce privește discuțiile în sine, acestea sunt ținute într-o atmosferă prietenoasă, dar pot dura mult timp.
• La întâlnire în Japonia angajații se apleacă scăzut unul pe altul (mai puține ori se agită mâinile). În cadrul întâlnirii este imposibil să atingeți partenerii de afaceri prin umăr sau apel prin nume. Punctualitatea este regula de neclintit în Japonia. Negocierile sunt ținute reținute și "în esență". Japonezii sunt zgârciți cu emoții, dar sunt foarte scrupuloși la încheierea tranzacției, așa că întotdeauna pun multe întrebări.
• În ceea ce privește Indiaatunci când se întâlnește cu un bărbat, este obișnuit să-și scuture mâna și ca o femeie să se plece cu mâinile pliate la piept. Întârzierea pentru întâlnirile de afaceri este considerată o formă proastă, deci în această privință, indienii sunt întotdeauna punctuali. Întâlnirea însăși se desfășoară întotdeauna într-o atmosferă prietenoasă. Invitațiile de vizită sunt frecvente în India, sunt considerate ca un semn de respect.

• În curcan o atenție deosebită este acordată aspectului partenerilor de afaceri. Negocierea nu exclude licitarea, astfel încât, inițial, prețurile cu cerințe pot fi supraestimate. Când invităm oaspeții la turci, regulile sunt de asemenea urmate, de exemplu, pantofii trebuie îndepărtați înainte de a intra în casă. Ca cadou, este mai bine să prezentați ceva din dulciuri sau flori.
• În ceea ce privește estul Europeiatunci nu este obișnuit să întârzieți pentru întâlniri de afaceri. Negocierile în sine sunt pline de viață și intensiv, mai multe subiecte pot fi vizibile dintr-o dată, este important să urmărim dezvoltarea gândirii partenerilor. O caracteristică interesantă este faptul că partea inversă în comunicarea de afaceri este considerată postură nereușită. Nu este interzis să oferiți musulmanilor un cadou - este mai bine să fie un fel de argintărie, un stilou original sau un set de china.
• Hispanics valoare punctualitate și aspectul stricte (costum și cravată). Atunci când se întâlnesc, ei se limitează la mâini, dar la următoarea întâlnire poți îmbrățișa un partener de afaceri și chiar să te pupi pe obraz. Cadouri latino, cum ar fi cadouri, mai ales în pachete frumoase.

Arta comunicării de afaceri este supusă unor standarde etice. Ei trebuie să adere la conducătorul organizației și la subordonați.

Ele sunt după cum urmează.

• Este important ca organizația să se poată lauda cu o echipă coerentă, care este realizată datorită diligenței conducătorului. Trebuie să creeze un mediu confortabil pentru angajați și să-i trateze cu respect pe fiecare dintre ei.
• Este important să asistați în timp util personalul în implementarea anumitor ordine. Dacă sarcina se face cu rea-credință, nu ar trebui să criticați imediat subordonații, subliniind deficiențele sale. Poate că angajatul nu a înțeles pe deplin esența ordinului. Ar trebui să înțeleagă motivele.
• Dacă un manager nu respectă o instrucțiune, trebuie să facă o remarcă corespunzătoare angajatului, aceasta este în cadrul standardului etic al comunicării de afaceri.În același timp, este mai bine ca șeful să vorbească într-un cadru individual, astfel încât demnitatea lucrătorului să nu fie dezmințită public.

• Când criticăm, nu se poate "deveni personal", altfel există riscul de a insulta un subordonat și de a provoca un conflict. Criticând, este mai bine să folosiți metoda "sandwich", care constă în faptul că pronunți pentru prima dată complimentul, apoi remarca, apoi complimentul din nou.
• Este important ca managerul să fie corect - să încurajeze și să recompenseze angajatul pentru orice merit nu numai financiar, ci și moral (de exemplu, laudă în mod public sau dă un exemplu celorlalți).
• Pentru a evita barierele de comunicare, trebuie să aveți încredere în echipa dvs. și este important ca echipa să aibă încredere în lider. Prin urmare, tot felul de manipulări și alte forme disonente de expunere umană ar trebui să fie excluse din interacțiunea afacerilor.
• Șeful trebuie să fie capabil să aleagă situația formelor de ordine. De exemplu, ordinele trebuie folosite în situații extreme, precum și pentru un angajat lipsit de scrupule.

Cererile sunt mai multe formulare de încredere. Aici angajatul are dreptul de a-și exprima opinia asupra ordinului. Ordinul poate fi audiat sub forma unei întrebări, care, la rândul său, îi va încuraja pe unii dintre subordonați să-și asume această sarcină.

Există următoarele reguli.

• În a-și exprima părerea, capul este o tactualitate și o politețe importantă. Scoaterea comenzii și impunerea poziției sale.
• Conducătorul trebuie să fie conștient de toate evenimentele colective bucuroase sau neplăcute, astfel încât subordonații să-l informeze despre ei.
• Nimeni nu iubește rătăciile, prin urmare, aplauzele constante pentru șef pot fi privite incorect și relațiile cu el se vor deteriora. Nu trebuie să mergeți la extreme și să fiți prea categorici. Eșecurile eterne nu vor fi o garanție a bunei reputații.
• Dacă subordonații au nevoie de ajutorul și sfaturile conducerii, atunci ar trebui să o aplicați direct șefului tău, și nu persoanei superioare. În caz contrar, există riscul de a vă face pe liderul dvs. incompetent, ceea ce va afecta în mod negativ autoritatea sa.
• Dacă managerul dă o instruire responsabilă unuia dintre subordonații săi, atunci angajatul trebuie să discute despre "libertatea de acțiune" acordată lui și despre drepturile pe care le are în acest caz.

Trebuie să știți următoarele.

• Este important să fii prietenos față de toți membrii organizației. În ciuda concurenței, angajații sunt o echipă comună.
• Într-o relație de afaceri, întrebările personale tactuale sunt inacceptabile. Dacă un angajat are o problemă, poate solicita el însuși sfatul, este imposibil să-și impună opinia asupra lui.
• Într-o relație cu colegii, nu pretindeți că sunteți cine nu sunteți. Dacă conversația sa transformat într-un canal în care oricare dintre lucrători este incompetent, este inutil să încerci să strălucești cu mintea, există riscul să nu te poziționezi în cea mai favorabilă lumină.
• Colegii ar trebui să fie contactați prin nume sau prenume și patronimic (în funcție de vârsta și gradul de familiaritate cu acest sau acel angajat).
• În comunicarea cu angajații, orice prejudecăți și prejudecăți sunt excluse. Prin urmare, nu ar trebui să ascultați bârfe despre colegii dvs. și, mai ales, nu ar trebui să le răspândiți singur.
• Puteti exprima simpatia pentru unul sau altul angajat cu ajutorul comunicarii non-verbale - un look, un gest. Este suficient să-i zâmbești, fără să-i iei ochii.

• Este neetic să folosim unul dintre angajați ca mijloc de atingere a unui scop mercenar. De asemenea, nu puteți "înlocui" angajatul pentru a obține beneficiul.După cum știți, "săparea unei găuri pentru alta" este întotdeauna decizia greșită.
• Dacă managerul a dat o sarcină de grup, propriile lui îndatoriri ar trebui să fie separate de îndatoririle unui coleg, astfel încât să nu se suprapună între ele. Dacă este dificil să o faci singur, puteți cere ajutor de la seful.
• Ar trebui să fie conștienți de responsabilitatea lor pentru punerea în aplicare a unei sarcini comune și, în caz de eșec, să nu schimbe vina pe colegi.

Comunicarea de afaceri este împărțită în mai multe tipuri, între care poate fi urmărit raportul.

• verbal, adică interacțiunea lingvistică. Comunicarea are loc cu ajutorul discursului, expresiilor de model, a construcțiilor stabile, a transformărilor frazeologice inerente în sfera afacerilor.
• non-verbal, adică interacțiunea non-lingvistică. Comunicarea se face cu ajutorul gesturilor, posturilor, privirilor. Semnalele non-verbale transmit sentimente și emoții.

Există mai multe tipuri de comunicare de afaceri.

• interviucând angajații schimbă informații între ei și își exprimă opiniile cu privire la o anumită problemă sau problemă. De obicei, conversația precede negocierile sau face parte din acestea. Aceasta este cea mai comună formă de interacțiune. Interviul poate fi supervizor cu subordonații și colegii. Pentru că conversația nu necesită întotdeauna o atmosferă formală.
• Negocierile. Acestea sunt efectuate cu scopul specific de a încheia o tranzacție, un contract sau un acord între părțile implicate (acestea pot fi atât parteneri, cât și concurenți). O întâlnire personală nu este întotdeauna necesară pentru negociere, uneori vă puteți limita la corespondență sau la un apel telefonic.
• Disputa. În această formă de comunicare verbală, opiniile se confruntă cu privire la orice problemă. Acesta este un fel de luptă între diferite puncte de vedere și apărarea poziției. Formele de contestare sunt dispute, discuții, controverse și altele.
• Reuniunea. Această formă de lucru în echipă vizează discutarea aspectelor în care participă experții.
• Vorbire publică. De regulă, aceasta face parte dintr-un eveniment de masă, în care vorbitorul prezintă raportul său pe un anumit subiect. Această formă de comunicare de afaceri se caracterizează printr-o limită de timp, iar abilitățile de vorbire ale vorbitorului sunt, de asemenea, importante.
• corespondență. Acesta include următoarele documente: scrisoare, cerere, notificare, notificare, e-mail, confirmare și altele.

Într-o formă de comunicare de afaceri (de exemplu, negocieri sau o întâlnire) pot fi utilizate diverse instrumente de comunicare, de exemplu telefon, e-mail sau Skype. Acestea sunt tehnologii operaționale și la prețuri accesibile, care ajută angajații să intre în tranzacții de la distanță și să discute probleme importante. Dar, atunci când recurgem la aceste mijloace, nu trebuie să uităm de caracteristicile etichetei: de a fi politicos și educat.

Dacă un traducător este prezent la o întâlnire de afaceri internațională, comunicarea cu un partener străin va avea propriile caracteristici:

• discursul ar trebui să fie lent, este mai bine ca propozițiile să fie scurte;
• ar trebui exclusă folosirea sugestiilor, glumelor naționale și a expresiilor greu de tradus într-o altă limbă;
• În mod ideal, traducătorul ar trebui să fie conștient de principalele aspecte ale conversației înainte de a începe, pentru al facilita navigarea.

Comunicarea interpersonală de afaceri va avea succes în obținerea încrederii în conversație. Câteva puncte contribuie la creșterea nivelului de încredere.

• Atitudine prietenoasă. Atmosfera tensionată în muncă va constitui o barieră serioasă în stabilirea relațiilor de încredere cu un partener de afaceri.
• Competența interlocutorului în problemele discutate. În cazul unei orientări necorespunzătoare a subiectului, angajatul poate face o impresie greșită, iar încrederea se pierde nu numai pentru el, ci și pentru organizația în ansamblu. Este important să puteți răspunde la orice întrebare, astfel încât oponenții să nu aibă îndoieli cu privire la cooperare.
• Discursul corect, o afirmație clară a gândurilor lor. Cuvintele ar trebui să fie clare, este mai bine să vorbești în fraze clare care pot fi interpretate diferit decât se așteptau.
• Demonstrație deschisă a tuturor intențiilor. Comunicarea trebuie să fie fiabilă fără manevre distragatoare, altfel interlocutorii nu vor avea încredere reciproc.

În timpul unei conversații de afaceri, merită să refuzați declarațiile negative despre interlocutorul dvs., precum și temperarea propriei stime de sine. Când comunicați, vă puteți apăra credințele, dar nu uitați că cealaltă parte are și ea o poziție proprie, care trebuie luată în considerare.

Atunci când comunicarea în afaceri nu este exclusă situațiile stresante. Cu ajutorul stresului, sistemul nervos este protejat de iritante. În acest domeniu poate apărea stres datorită:

• cerințe conflictuale;
• neînțelegerea rolului lor în cauza comună (ceea ce este exact "rolul meu" și "contribuția mea");
• apatie față de activitate (munca neinteresantă este o sursă de stare nervoasă cronică);
• factorii externi care interferează cu munca fructuoasă (poate fi zgomot, frig și alte condiții neplăcute care împiedică concentrarea);
• cantitate mare de muncă;
• teama de a face o greșeală, vă distruge reputația, fiind mai puțin utilă decât ceilalți angajați.

Stresul apare de obicei din cauza unui conflict de lucru între participanții la comunicarea de afaceri. Există o tactică specială atât pentru manager, cât și pentru subordonat. Este conceput pentru a preveni afecțiunile nervoase și pentru a obține un rezultat eficient.

Managerul trebuie:

• să încerce să-și evalueze cu exactitate subordonații, să le acorde sarcini proporționale cu nivelul de complexitate al abilităților lor;
• să nu vă supărați atunci când un angajat refuză să îndeplinească o anumită sarcină, ar fi mai bine să discutați cu el motivul refuzului;

• este necesar să se definească în mod clar funcțiile și competențele fiecărui angajat pentru a preveni posibilele conflicte;
• Nu uitați de compromisuri, scuze, concesii. Ironia și sarcasmul împotriva subordonaților ar trebui abandonați;
• nu este necesar să se respecte același stil de conducere, ar trebui să fie adecvat și să se țină seama de particularitățile lucrătorilor;
• critica subordonatului trebuie să fie constructivă, în nici un caz să nu fie umilită sau să nu pună sub semnul întrebării calitățile sale personale;
• trebuie să aveți o relație de încredere cu angajații și să vă sprijiniți inițiativa. Există dovezi dintr-un studiu din SUA că subordonații erau mai puțin susceptibili de a suferi de boli, dacă au simțit că șeful le-a susținut în condiții de nervozitate.

Sclavii trebuie:

• în caz de nemulțumire față de condițiile de muncă și salariile, este necesar să se evalueze mai întâi dacă organizația poate îmbunătăți acești parametri, merită să discutăm această problemă cu managerul. Este important ca monologul să nu arate ca o plângere sau acuzații. Principalul lucru este de a găsi o soluție la această problemă și nu de a agrava relațiile interpersonale;
• Dacă sunteți supraîncărcat cu muncă, nu ar trebui să percepeți comenzi suplimentare pentru dvs., uneori trebuie să puteți refuza. Principalul lucru este că refuzul nu pare a fi aspru, este important să clarificăm faptul că puteți îndeplini o nouă sarcină dacă sunteți scutit de mai multe îndatoriri deja existente;
• dacă ordinea nu este clară, nu vă fie frică să cereți clarificări. Acest lucru va ușura stresul de a face treaba, ceea ce nu este complet clar;
• emotiile negative sunt mai bine stropite intr-o forma acceptabila. Nu este necesar să intrați în conflict cu șeful sau cu colegii, este mai bine să spargeți vechea hârtie și într-o zi liberă să faceți un sport activ (fotbal, tenis) sau să vizitați sala de fitness.Acestea sunt ieșiri mai rezonabile pentru furie;
• dacă munca este prea stresantă, trebuie să vă odihniți periodic de la ea. Zece-cincisprezece minute în timpul zilei pentru a vă relaxa va fi de ajuns pentru a menține munca productivă;

• este mai bine să vă planificați activitățile în avans, inclusiv planurile de rezervă în caz de eșec. Absenta-mindedness poate provoca stres, iar daca exista un plan suplimentar, va fi posibil sa te izolezi de nervii in exces;
• în timpul negocierilor, este mai bine să ne gândim cu atenție la strategie, inclusiv opoziția adversarului, pentru a naviga rapid în dialog. Există o lege în psihologie - dacă, în mod inconștient, sunteți gata pentru un rezultat negativ și o experiență mintală, atunci, în caz de eșec în realitate, va fi mai ușor să o faceți față;
• Merită separat relația de lucru cu personalul. Se întâmplă că într-o singură organizație lucrează rude sau soți, de aceea este mai bine să convenim în prealabil asupra respectării etichetei de afaceri.

Cunoașterea etichetei de afaceri este doar jumătate din succesul. De asemenea, este important să știți cum să îmbunătățiți eficiența unui anumit tip de comunicare de afaceri. Principalii factori care contribuie la succesul muncii în echipă.

• Managerul ar trebui să creeze condiții favorabile pentru ca angajații să fie confortabil să discute anumite probleme. Un astfel de mediu va contribui la dezvoltarea relațiilor de prietenie în echipă.
• Întâlnirea este importantă pentru organizarea la timp, în timp ce este important ca angajații să fie pregătiți pentru aceasta.
• Pentru a evita situațiile de conflict (critici, reclamații, reproșuri reciproce), managerul trebuie să creeze o atmosferă relaxată, dar de lucru. Este important ca fiecare participant în acest proces să se simtă semnificativ. Dar lucrul principal aici nu este să o exagerați cu ușurință, altfel întâlnirea de afaceri se va asemăna cu o întâlnire de prieteni.
• Asigurați-vă că păstrați înregistrări. Șeful poate să noteze într-un notebook despre propunerile specifice și despre cine au fost propuse aceste propuneri. În timpul întâlnirii, informațiile necesare vor fi acumulate în scris, care pot fi aplicate mai târziu la lucru.

• Fiecare angajat trebuie să fie implicat în acest proces. Toată lumea este obligată să vorbească și este mai bine să dea cuvântul celui mai tânăr în calitate de angajat celor mai în vârstă. Lucrătorii neexperimentați nu vor avea un sentiment de frică de a vorbi după ce au exprimat opiniile conducerii, deci este mai bine să le dăm mai întâi cuvântul.
• Managerul trebuie să țină seama de opinia fiecărui membru al grupului. Dacă opinia este greșită, atunci este logic să înțelegeți motivul apariției acestei poziții, altfel angajatul nu o va schimba.

Pentru interacțiunea reușită dintre angajați, trebuie să învățați regulile de bază ale etichetei de afaceri zilnice. Și ei trebuie să se răspândească la fiecare persoană, nu numai la seful. Prezența formulelor stabile, standard, face parte integrantă din construirea relațiilor colective la orice loc de muncă.

Comunicarea la o întâlnire de afaceri este după cum urmează:

• salutul se întâmplă mai întâi. Bărbații ar trebui să fie primii care salută femeile, iar cei care sunt mai tineri în vârstă sau statut vor saluta generația sau liderii mai în vârstă;
• pentru întâlniri trebuie să vă prezentați. De obicei, această schemă arată ca "Buna ziua, eu (numele), bucuros să vă cunosc";
• salutul poate fi completat cu un compliment de afaceri (aceasta nu este laudă sau lingușire) pentru a câștiga peste interlocutor;
• pentru ca o conversație de afaceri să meargă bine, trebuie să fii pregătit pentru asta și să te gândești la discursul tău. Este important să domnească o atmosferă de încredere și prietenie;
• După găsirea soluției, întâlnirea de afaceri trebuie finalizată. Principalul lucru - nu trebuie să-ți spui la revedere pentru totdeauna, e mai bine să sugerăm interlocutorului să continue cooperarea.

Dacă un angajat a pierdut un iubit sau cineva din mediul său este bolnav, este important să se exprime simpatie în această situație. Dar forma de manifestare a simpatiei trebuie să aibă o formă restrânsă. Este important să se țină seama de reacțiile emoționale la bărbați și femei. Bărbații trebuie să simpatizeze cu câteva cuvinte, o strângere de mână sau o atingere simpatică pe umăr. Este important ca o femeie să întrebe ce sa întâmplat și să o asculte.

În ceea ce privește formele de vorbire, cu ajutorul cărora se poate exprima simpatie, forma optimă ar fi expresia: "Eu simt cu tine", "îmi pare rău pentru tine" sau "regret". Puteți să vă adresați formularelor mai deschise, de exemplu: "Cum sa întâmplat acest lucru? "" Cum te pot ajuta? Sau cum te simți acum? "

Este necesar să cunoaștem aceste reguli, astfel încât comunicarea de afaceri să nu depășească, să nu provoace situații de conflict.

În următorul videoclip, vă așteaptă secretele de comunicare de la Radislav Gandapas.