Cultura etichetării și comportamentului unei persoane de afaceri

Cultura comportamentului și a comunicării este cea mai importantă componentă a relațiilor de afaceri. Eticheta unei persoane de afaceri impune o serie de reguli și reglementări care trebuie respectate atunci când interacționează cu colegii, partenerii, managerul sau subordonații săi. Ignorarea acestor norme etice va contribui cu siguranță la formarea unei opinii negative despre persoana care o neglijează.

Normele etice de comportament și comunicare există în toate domeniile de interacțiune între oameni. Chiar comunicarea prietenilor apropiați sau a rudelor nu ar trebui să aibă loc într-o formă nepoliticoasă, necultivată. Toți așteptăm de la interlocutor tonul respectuos și politicos când vorbim. De asemenea, trebuie să ne asigurăm întotdeauna că persoana cu care comunicăm și interacționăm este confortabilă și plăcută în comunicare.

Pe lângă regulile generale și normele de comportament, există și o etichetă a unei persoane de afaceri. Standardele de etică a afacerilor reglementează comportamentul la locul de muncă, regulile de conversație cu subordonații sau supraveghetorii și caracteristicile interacțiunii verbale în comunicarea profesională.

Eticheta de afaceri este rezultatul unei lungi selecții a celor mai potrivite, eficiente și respectante forme de interacțiune în condițiile cooperării profesionale și de afaceri. Se bazează pe principiul respectului față de individ.

În mod convențional, motivele participanților la orice fel de interacțiune între întreprinderi sunt împărțite în patru setări de bază:

• "Sunt bun, esti bun". Aceasta este versiunea cea mai dorită și mai productivă a relației cu interlocutorul. Oamenii cu o astfel de instalație stabilesc cu succes și ușor contacte cu ceilalți. În comunicarea de afaceri, o astfel de instalare va facilita comunicarea eficientă între parteneri și colegi.
• "Sunt bun, ești rău". O astfel de configurare este urmată de oameni care nu reușesc să-și evalueze în mod obiectiv acțiunile, eșecurile și eșecurile. Ei tind să transfere responsabilitatea la circumstanțe sau alte persoane.

• "Sunt rău, ești bun". Persoanele cu acest principiu au adesea un complex de inferioritate, o subestimare a respectului de sine părtinitoare. Ei se simt slabi și vulnerabili față de ceilalți. Oamenii de acest tip tind să se apropie de personalități puternice din mediul lor.
• "Sunt rău, ești rău". Cea mai dificilă și distructivă pentru versiunea personală a instalației etice. Oamenii de acest tip sunt constant nemulțumiți de ei înșiși, cu alte circumstanțe ale vieții. Interacțiunea constructivă și comunicarea cu ei este aproape imposibilă. Adesea, persoanele cu o astfel de atitudine sunt foarte impulsive în comportamentul lor, predispuse la depresiuni severe și apatie.

Condițiile etice și culturale pentru comportamentul unei anumite persoane sunt rareori bazate exclusiv pe una dintre atitudinile de mai sus. Cel mai adesea se găsesc combinațiile lor cu predominanța situației oricărui tip de motiv moral.

La recepții oficiale de afaceri, întâlniri ale angajaților, în timpul negocierilor sau conversațiilor cu colegii, subordonații sau liderii Este important să respectați regulile etichetei de afaceri:

• La recepția de afaceri sau la bufet oamenii ar trebui să vină într-un costum. Femeile se îmbracă la recepție într-un stil de afaceri discret.Dacă recepția este solemnă, este permisă și rochia de seară.
• Mâna de strângere trebuie să fie scurtă. Nu este nevoie să agitați activ mâna persoanei cu care salutați.
• Înainte de a merge la negocierile de afaceri, este mai bine să elaborați un plan de acțiune în avans. Puteți repeta în prealabil textul aproximativ al raportului sau discursului. Acest lucru va ajuta la evitarea loviturilor neplăcute în timpul evenimentului în sine. Dacă sunteți însărcinat să negociați ca reprezentant al organizației dvs., aveți grijă de aspectul dvs. și că știți bine subiectul și subiectul negocierilor.
• La recepție într-un grup de colegi sau angajați este de dorit să nu fie mai mult de 10 minute. Acesta este timpul optim pentru o conversație scurtă și discretă.
• Vino la recepție, negocierile, întâlnirile și alte evenimente din echipă trebuie să fie strict la timp.

• La o recepție de afaceri nu ar trebui să ignorați pe cei cu care nu sunteți familiarizați. Este recomandabil să întâlniți și să țineți discuții scurte cu cât mai mulți oaspeți posibil.
• Nu abuzați de parfum sau deodorant. Acest lucru se aplică atât bărbaților, cât și femeilor.
• Subordonații trebuie să vină la o întâlnire, la recepție sau la alt eveniment în fața conducătorului. La sfârșitul evenimentului, primii care părăsesc recepția sau conducătorul întâlnirii, subordonații diferă după aceasta.
• La o recepție de afaceri nu ar trebui să vorbim prea activ despre viața lui personală. În ciuda relațiilor bune cu colegii, nu sunt atât de aproape de tine să cunoască toate detaliile.

Normele și normele de interacțiune dintre angajați și manageri sunt consacrate în documentele de stat. Un astfel de document, inclusiv, este Codul Muncii al Federației Ruse. Articolele acestui document juridic reglementează standardele legale și etice ale comunicării oficiale între colegi, manageri și subalterni.

Comportamentul sau premisele anumitor acțiuni sunt dictate fiecărei persoane prin rolul său social. În sfera afacerilor și profesionale, o anumită profesie și poziție acționează ca un rol social. Directorul, subordonatul, partenerul de afaceri - toate acestea sunt dispoziții de stat diferite care necesită, la rândul lor, respectarea standardelor de afaceri relevante.

Următoarele linii directoare și reguli etice pentru interacțiunea în afaceri există:

• Pentru cap este foarte importantă autoreglementarea emoțională. Este responsabilul executiv care este autoritatea de reglementare a relației în birou sau în întreprindere. Respectarea sau nerespectarea standardelor etice în comunicarea cu echipa afectează în mod direct atitudinea față de management și calitatea finală a muncii.
• Conflictul de interese dintre manager și subordonat trebuie rezolvat în mod privat în biroul managerului. Demersurile represive și comentariile despre activitatea subordonaților în prezența altor membri ai echipei nu sunt permise.
• Subordonatul are dreptul să nu tolereze insulte și pretenții neîntemeiate din partea conducerii. Critica trebuie să fie constructivă și să se exprime în forma corectă.
• Pedeapsa pentru supravegherea muncii ar trebui să fie corectă. Este necesar să se facă o conversație cu angajatul, care să-i explice greșeala sau greșeala.
• Eticheta de afaceri prevede manifestarea unor cerințe uniforme pentru toți colegii și subordonații. Nu ar trebui să fie exprimată condescendența față de una și cererile crescute sau indiferența completă față de ceilalți angajați.

• În niciun caz, un manager nu trebuie să se plângă public subordonaților săi. Nu poți organiza o discuție despre o echipă de angajați în absența lui.
• Dacă subordonații sunt vinovați, trebuie să discutați corect cu el, astfel încât pedeapsa să nu fie acceptată cu amărăciune.În conversație merită menționată succesul angajatului, pentru a-și exprima calitățile personale și de lucru pozitive pe care valorile de lider le-au avut. Aceasta va încuraja subordonații să corecteze eroarea și să-și îmbunătățească activitățile profesionale.
• Dacă erorile și eșecurile din muncă au avut loc parțial din cauza vina conducătorului, este necesar să recunoaștem sincer acest fapt. Nu transferați nedrept vina pe subordonați. Recunoașterea greșelilor lor de către manager va îmbunătăți în mod semnificativ atitudinea față de el în echipa de lucru.
• Apelul față de colegii și subordonații lui pe "voi" demonstrează în mod clar aroganța și atitudinea lipsită de respect față de persoana conducătoare. Această atitudine creează o atmosferă incomodă și tensionată în echipă.

Consultați videoclipul următor pentru mai multe detalii despre cultura etică și de comunicare a unei persoane de afaceri.