Stiluri de afaceri

Comunicarea de afaceri este un tip de interacțiune între oameni cu privire la activitățile profesionale. Comunicarea de afaceri are întotdeauna un obiectiv specific pe care interlocutorii încearcă să îl atingă în timpul unei conversații. În plus, în timpul acestei comunicări, se schimbă informații, cunoștințe și experiență.

Exemple de comunicare de afaceri sunt relațiile dintre colegi, șeful și subordonații, partenerii de afaceri, concurenții, șeful organizației și reprezentanții organismelor de reglementare, managerul și proprietarul companiei. În plus, orice comunicare de afaceri are o anumită culoare, care determină alegerea metodelor și a metodelor de comunicare pentru atingerea scopului conversației.

Stilurile de comunicare în afaceri reprezintă anumite seturi durabile de metode sau acțiuni de comunicare care vizează obținerea unui rezultat. Un stil de afaceri de comunicare este un fel de mască sau un model de comportament dezvoltat, datorită căruia participantul la comunicare nu numai că încearcă să atingă obiectivele intenționate, ci și consolidează ideile despre el însuși ca un lider bun sau un specialist de primă clasă.

Factorii care influențează formarea stilului:

• caracteristici personale;

• abilități de comunicare în afaceri;

• situația specifică a comunicării (comunicarea cu colegii, supraveghetorul, subordonații, partenerii).

Să analizăm pe scurt principalele tipologii ale stilurilor de comunicare în afaceri.

Tipologia a fost creată pe baza cercetărilor și experimentelor efectuate de psihologul Kurt Levin și de studenții săi în anii 30 ai secolului XX pentru a identifica stilurile de management. Conform acestei tipologii, există trei stiluri de comunicări de afaceri.

Caracteristica principală a acestui stil este luarea unei singure decizii de către un participant la comunicare. În același timp, aceste decizii privesc nu numai aspectele legate de activitatea acestui subiect, ci și generalul cu alți participanți la activitate. Cu acest tip de interacțiune comunicativă, un participant acționează ca subiect al interacțiunii (determină obiectivele comunicării și prezice rezultatele în mod independent), iar celălalt ca obiect (influența autoritară este îndreptată asupra acestuia).

Acest stil se distinge prin comunicarea autocratică, atunci când toate acțiunile sunt dictate de o singură persoană, celelalte părți nu participă la discuție, nici măcar problemele legate de ele însele, inițiativa nu este încurajată. Un stil autoritar este realizat prin dictatură și control constant. Atunci când manifestări din obiectul impactului dezacordului apar conflicte lungi.

Acest tip de comunicare interpersonală de afaceri implică orientarea subiectului comunicării pe partenerul de comunicare. Caracteristicile caracteristice ale stilului se străduiesc să înțeleagă reciproc, să facă un partener, să discute împreună probleme și să găsească modalități de a le rezolva, încredere, încurajând inițiativa și creativitatea, creând condiții favorabile pentru auto-realizare. Principalele metode de a influența un partener într-o astfel de interacțiune sunt o cerere, o motivație pentru a finaliza sarcina, o recomandare.

Stilul de comunicare liberal este intermediar între cele două. Subiectul comunicării în acest caz este extrem de puțin inclus în dialogurile și activitățile comune cu alți participanți, dar numai pentru a transfera responsabilitatea de la ei înșiși către alte persoane. El comunică destul de formal, fără a încerca să înțeleagă esența problemei. Baza acestui stil este non-interferența, din cauza lipsei de interes pentru problemele comune.

Oamenii care implementează acest stil de comunicare de afaceri, ezită în mod constant, ezită, încearcă să schimbe decizia altora. Neclaritatea obiectivelor, lipsa controlului, pasivitatea și lipsa de interes fac ca comunicarea de afaceri cu acest stil să nu poată fi gestionată.

• autoritar - Subiectul comunicării de afaceri se dedică dominației constante, suprimării partenerilor. Acest stil este inerent: lipsa dorinței de înțelegere a partenerilor, "atac comunicativ", lipsa respectului pentru opinia altcuiva, solicitarea consimțământului de la alți participanți, stereotipul comunicării.

• dialogice stilul implică comunicarea pe picior de egalitate, care se bazează pe încredere, înțelegere reciprocă și respect reciproc, deschidere și cooperare, expresie emoțională și auto-exprimare a tuturor participanților la comunicare.

• Alterotsentrichny. Se concentrează pe concentrarea sistematică a atenției subiectului asupra celorlalți participanți la interacțiunea afacerilor, sacrificând interesele lor pentru a satisface aspirațiile partenerilor.

• de manipulare implică folosirea partenerilor de comunicare în beneficiul lor, adică alți participanți la comunicare acționează doar ca mijloc de atingere a obiectivelor subiectului relațiilor de afaceri. Cu acest stil de comunicare de afaceri, dorința de a înțelege un partener poate avea un scop specific - de a obține informații despre intențiile sale și de ao folosi în avantajul său.

• CONFORMAL stilul presupune orientarea subiectului comunicării către imitație, prezentare, ajustare la un partener, refuzul de a fi înțeles.

• indiferent Stilul este o respingere practică completă a comunicării de afaceri, productivă și diversă și o încercare de ao înlocui cu o soluție rapidă doar pentru problemele de afaceri.

Dacă cele două clasificări anterioare au folosit caracteristicile psihologice individuale ale subiectului comunicării ca ghid, atunci principalul factor al lui L. Petrovskaya care determină tipurile de stiluri este situația comunicării în sine. Conform acestei clasificări, există următoarele stiluri de comunicări de afaceri.

• Stilul ritualpe baza unei comunicări intergrup comune. Sarcina partenerilor unei astfel de comunicări este de a satisface nevoia de apartenență la orice grup, sfera relațiilor, menținerea legăturilor sociale. Cu acest stil de interacțiune, partenerul acționează ca element necesar îndeplinirii ritualului, iar problemele, interesele și caracteristicile sale personale nu sunt luate în considerare. Comunicarea rituală este cea mai răspândită în organizațiile cu o echipă stabilă, ale cărei membri se cunosc de mult timp.

• de manipulare genul de comunicare implică folosirea partenerilor unul pentru celălalt ca modalitate de a rezolva anumite probleme. În același timp, partenerii încearcă să-și demonstreze reciproc avantajele și atractivitatea obiectivelor, astfel încât partenerul să-l ajute să le atingă. Câștigătorul acestei interacțiuni este cel care este mai bun să stăpânească arta manipulării. Stilul manipulator nu este întotdeauna rău. Acesta este modul de a rezolva multe probleme.

• umanistic stilul de comunicare se bazează pe abilitatea partenerilor de a înțelege, empatia, empatia și abilitatea de a te plasa în locul partenerului. O astfel de comunicare nu stabilește obiectivele de afaceri și rezultă din situația specifică. Este auxiliar în rezolvarea problemelor profesionale, ajută la stabilirea contactelor și construirea de relații.

În plus față de clasificările luate în considerare pentru comunicarea formală de afaceri, există și alte tipologii: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalika.

5 reguli importante de comunicare de afaceri veți învăța din următorul videoclip.