Eticheta de afaceri: reguli de bază de conduită

Fiecare persoană este important să cunoască principiile de bază ale etichetei atunci când se ocupă de oameni. Este necesar să se creeze un mediu favorabil în societate și relații de prietenie. O importanță deosebită este eticheta de afaceri. Aceasta implică ordinea stabilită de comunicare și comportament în relațiile de afaceri și de afaceri. Cunoașterea în acest domeniu vă va ajuta să vă stabiliți bine la lucru în ochii superiorilor și colegilor dvs., precum și să obțineți o poziție cu un pas mai mare.

Deseori, angajații companiei nu au nicio idee despre regulile de comunicare dintre ei în echipă, ceea ce implică imposibilitatea de a găsi legături cu superiorii și colegii. În acest caz, angajatul se simte într-un impas, când devine necesar să solicite o creștere a salariului, să se prezinte în mod competent unui nou angajat sau director.

Din cele de mai sus putem concluziona cunoașterea regulilor de comunicare corectă pentru afaceri este cheia succesului în managementul afacerilor și principalul indicator al aptitudinilor angajaților.

Deci, pentru a vă abține în acest subiect și a învăța noi cunoștințe și reguli, trebuie să cunoașteți specificul acestui domeniu.

Eticheta companiei este împărțită în următoarele categorii:

• Comportament non-verbal - gesturi, maniere (strângere de mână, mod de ședere, poziționare în rândul colegilor).
• Protocolul: prima întâlnire, prezentarea către colegi sau superiori, locația persoanei în hotel.
• Comportamentul șefului și angajatului.
• Reguli de admitere pentru proprietarii și vizitatorii restaurantelor, cafenelelor etc. (setarea meselor, sfaturi, amenajarea oaspeților la masă).
• Cod îmbrăcăminte Sub aceasta înseamnă regulile pentru alegerea designului costumului și aspectului pe criteriile principale.

• Reguli care consumă băuturi alcoolice.
• Particularitățile comportamentului în diferite țări (China, Japonia, Germania, India și multe alte țări necesită comportamente diferite în conformitate cu tradițiile naționale).
• Modalități de negociere cu ajutorul telefonului.
• Reguli de conversație în rețea.
• Reguli verbale de comunicare - o modalitate de a construi propoziții, de a folosi anumite cuvinte, de a regla intonația etc.

Conceptul de etichetă de afaceri include toate normele și grupurile de comportament în birou.

Se poate părea că normele de comunicare existente, care trebuie respectate în societate, sunt potrivite și pentru afaceri. Pentru a decide cu privire la această problemă și pentru a înlătura îndoielile cu privire la necesitatea cunoașterii în domeniul etichetării muncii, ia în considerare, în primul rând, funcțiile sale.

Eticheta de afaceri este unul dintre principalele aspecte ale activității profesionale. Adesea, o mare parte din probabilitatea unei tranzacții este capacitatea de a face impresia potrivită unei persoane.

Realizând importanța deosebită a comportamentului corect în afaceri, japonezii cheltuiesc miliarde de dolari pe an. Aceasta nu înseamnă că această investiție este lipsită de sens: succesul unei companii și tranzacțiile depind de abilitățile angajatului de a interacționa în afaceri și de a investi în compania comună.

Din nefericire, mulți antreprenori ruși autohtoni nu sunt familiarizați atât de mult cu eticheta profesională. Acest lucru nu se datorează dorinței individului de a învăța lucruri noi, ci din cauza ignorării amplorii importanței regulilor de comportament. Este demn de remarcat faptul că adesea există întâlniri între întreprinzătorii interni și străini. Pentru pregătirea cu succes a tranzacțiilor în astfel de circumstanțe, este necesar să se cunoască subtilitățile de interacțiune cu cetățenii străini.

Eticheta modernă este aproape aceeași în multe țări, chiar dacă cultura lor este diferită. În formarea acestor reguli, toate componentele unei culturi naționale sunt luate în considerare.

Iată câteva reguli care vor servi drept bază pentru construirea relațiilor cu colegii și superiorii la locul de muncă:

• Regula de aur a eticii: "faceți cu ceilalți așa cum doriți să faceți cu voi". În adevăr, aceasta este principala regulă de comunicare în toate sferele vieții. O persoană subconstient percepe atitudinea ta prin semne verbale și non-verbale. Prin urmare, el simte atât atitudini pozitive cât și negative față de el. Dacă salutați o persoană cu un zâmbet cald, atunci cu siguranță vă va răspunde la fel. Aceeași regulă funcționează cu un gest neatent sau un salut rece.
• Hainele tale nu ar trebui să atragă prea multă atenție.. Toată lumea vrea să fie frumoasă, dar, în unele situații, o abundență de accesorii, un neckless neckline sau un costum prea luminos poate juca împotriva ta. Intervievatul nu va putea să se concentreze asupra esenței conversației sau pur și simplu să vă ia în serios. Stilul restrâns este cel mai potrivit pentru afaceri.

• Punctualitatea este regula principală a muncii de succes. Nu întârziați și amânați mult timp implementarea muncii. Abilitatea de a face totul la timp demonstrează o atitudine serioasă de lucru și inspiră respect din partea colegilor și a superiorilor. Este posibil ca un lucrător punctual să fie promovat și să rămână în stare bună cu superiorii săi.
• Întotdeauna urmăriți discursul.. Trebuie să explicați în mod clar și corect. Abilitatea de a vorbi frumos din cele mai vechi timpuri este evaluată la un nivel înalt. Scrisorile și notele scrise trebuie să fie informate și neclare.

• Este necesară subordonarea. Nu puteți amesteca relațiile personale și oficiale, altfel va avea consecințe dezastruoase atât pentru prima, cât și pentru cea de-a doua relație.
• Această regulă este legată de regula precedentă: nu vorbi prea mult despre tine. Ar trebui să fiți întotdeauna în măsură să păstrați distanța cu o persoană. În caz contrar, va exista o încălcare a subordonării cu colegii sau superiorii sau chiar o abundență de zvonuri care rezultă din povestirile tale.

Fiecare scrisoare pe care o scrieți ar trebui să fie într-un stil de afaceri. Cuvintele - paraziți, metafore, digresiuni lirice, o lungă afirmație a lucrurilor "nu în esență" sunt complet inacceptabile. În plus, propozițiile trebuie să fie scrise corect, în termeni de gramatică, ortografie și punctuație. Când creați un document, utilizați numai hârtie adecvată, cu antet, introduceți o adresă validă. Înregistrarea corectă a scrisorii va arăta respectul față de destinatar.

Cea mai importantă regulă este să arate respect pentru cealaltă persoană. Este necesar să se limiteze toate subiectele care pot zdrobi o conversație dintr-un șir pozitiv. Discuția celor din exterior, concentrându-se asupra aspectului lor, stării civile, zvonurilor sau bolilor, este complet inacceptabilă. În acest caz, puteți fi bănuit de calomnie, ceea ce va determina interlocutorului sentimentele negative față de dvs.

Vorbiți calm, încercați să evitați gesturi expresive și subiecte care pot transforma conversația într-o discuție activă. Dacă simțiți că se va ivi un subiect controversat, încercați politicos și discret să schimbați subiectul conversației. Dacă doriți să discutați cu interlocutorul dvs., trebuie să o faceți într-un ton liniștit, fără egal.

Există un tip de oameni care, din cauza temperamentului lor rapid, anulează imediat toate argumentele unui adversar și se grăbesc să-l convingă altfel, chiar fără a lăsa interlocutorul să vorbească pe deplin. Aceasta este o greșeală. Nu încercați să conduceți punctul de vedere al adversarului, doar exprima-l calm și pe deplin, și atunci există o mare probabilitate ca el să vă sprijine. Dar nu merită să acționezi invers: în grabă, sunt de acord cu tot ceea ce spune o persoană, deoarece acest lucru nu deranjează nici un dezacord constant.

Fiți capabili să mențineți o pauză în comunicare, concentrați atenția asupra interlocutorului. Ascultați cu atenție ceea ce spune el, puteți răspunde cu interferențe liniștite sau vă dați din cap. În acest caz, vorbitorul va fi încântat să comunice cu dvs., contactul va fi deja stabilit.

Vocea ta nu ar trebui să fie prea tare sau liniștită, este inacceptabil să o ridici la interlocutor, să vorbești într-un ton amenințător sau încurcat. Este recomandabil să nu întârzieți interlocutorul pentru mai mult de 10 minute, în caz contrar conversația poate duce persoana. Schimbați interlocutorii, extindeți cercul de comunicare - în acest caz se va observa măsura temporală corectă a conversației.

Dacă conversația se apropie, subiectele pentru conversație se termină și simțiți o pauză ciudată, o modalitate bună de a opri conversația este turnarea apei, efectuarea unui apel telefonic urgent etc.

Vorbind la telefon este foarte importantă atunci când desfășurați conversații de afaceri, deoarece acest instrument vă permite să dați comenzi, să cereți ceva și să purtați o conversație de afaceri. Conversațiile telefonice sunt utile în special în cazurile în care intervievatorul este departe. O conversație telefonică determină cât de mult o persoană vrea să se ocupe cu tine în timp real, prin urmare, această parte a etichetei ar trebui luată în serios.

O caracteristică a conversațiilor telefonice este capacitatea obligatorie de a prezenta pe scurt și în mod clar ideea principală și a obține un răspuns. În acest caz, cu atât mai puțin timp luați de la abonat, cu atât mai bine. De exemplu, un angajat al unei companii japoneze este obligat să rezolve toate întrebările care au apărut prin telefon în decurs de trei minute, altfel el va rămâne pur și simplu fără muncă.

Fundamentul convorbirilor telefonice de succes este tact, bunăvoință (acest lucru se aplică nu numai cuvintelor și expresiilor, ci și tonului dvs.), dorința de a ajuta prompt interlocutorul în problema sa. Este importantă stabilirea încrederii reciproce, care se bazează în primul rând pe atitudinea dvs. pozitivă.

Adevărata dispoziție a vorbitorului este întotdeauna vizibilă, indiferent de modul în care a încercat să-l ascundă.

Nu este nevoie să aveți o conversație încet și liniștită. Expresia moderată în acest caz joacă un rol important. Depinde de capacitatea de a interesa interlocutorul și de a-și atrage atenția asupra obiectului de conversație. Vorbirea necesită convingător și cu toată încrederea în cunoștințele și competențele lor.

Nu neglija valoarea intonării: psihologii spun că o persoană percepe aproape jumătate din informații folosind intonația interlocutorului. Vorbiți calm și lin, nu încercați să întrerupeți interlocutorul.

Dacă interlocutorul se află într-o stare proastă și încearcă să vă recupereze, făcând acuzații nefondate și înființând o dispută, nu răspundeți la el în același mod. Sunt parțial de acord cu părerea lui și încearcă să-i înțeleagă motivele. Încercați să evitați expresiile profesionale înguste care pot duce interlocutorul la un sfârșit de capăt: să precizați totul în mod clar și clar, dar într-o manieră similară.

A vorbi la telefon poate fi complicată de faptul că auzirea numelor orașelor, a denumirilor complexe și a termenilor poate fi dificilă. Vorbiți cuvintele lungi lent și prin silabe, dacă un abonat scrie o adresă în timpul unei conversații, atunci puteți să-l scrieți pentru ao scrie - evident, nu va face rău nimănui.

Vă oferim o mică listă de fraze care ar putea fi necesare pentru a comunica prin telefon.

cereri:

• - Iartă-mă, poți să ne suni mai târziu? "
• "Vă rugăm să repetați dacă nu vă deranjează".

scuze:

• "Îmi cer scuze pentru apelul târziu."
• "Îmi cer scuze pentru conversația de lungă durată."

Multumesc:

• "Vă mulțumim pentru sfatul dvs., vom lua în considerare cu siguranță sugestiile dvs.".
• "Mulțumim că ne-ai acordat atenția."

sugestii:

• "Toate cele bune."
• "Ia o seară plăcută."

Răspunsuri la orice solicitare:

• "Bineînțeles, vă vom ajuta."
• - Da, te rog.

Răspunsuri la scuze:

• "Nu-mi cere scuze, totul este bine".
• - Nu-ți face griji.

Răspunsuri către mulțumiri:

• "M-am bucurat să vă fac o favoare."
• "Ei bine, tu e treaba mea."

Erori care pot apărea într-o conversație telefonică:

• Dacă vă îndoiți că abonatul de care aveți nevoie este în contact, este mai bine să specificați: "Vă rog, iertați-vă, este numărul 536-27-679? "Nu întreba:" Am ajuns acolo? - Cine ești? »Dacă ați apelat un abonat și o nevoie urgentă de a distrage atenția de la apel, spuneți-i că veți reveni în câteva minute. Nu țineți persoana în contact.
• Încercați să formați numărul exact verificat. Nu puneți o întrebare cum ar fi: "Ce faceți în noaptea de vineri? »Aceasta nu este o construcție corectă a întrebării, care va forța abonatul să-și exprime afacerile personale sau să admită că nu este ocupat cu nimic. Este mai bine să clarificăm dacă este dificil să-l întâlnești în acest moment.

• Trebuie să suni la momentul potrivit. Noaptea sau prânzul îngreunează interlocutorul. Înainte de a efectua apeluri telefonice, faceți un scurt plan de conversație, astfel încât conversația să nu devină depășită. Nu conduceți conversații paralele.
• Evitați monologii lungi și nu uitați să ascultați interlocutorul. Întrebări precum "Cu cine vorbesc? - Ce vrei? "Sunați extrem de nepoliticos și transformați o conversație de afaceri într-o interogare clasică.

Caracteristicile negocierii cu străinii nu sunt doar în diferența dintre obiceiuri, ci și în ceea ce privește caracterul național. De exemplu, americanii și italienii sunt liberi să vorbească într-o voce ridicată, în timp ce britanicii încearcă să aibă o conversație calmă. Interlocutorii din America Latină au obiceiul apropierii reciproce în timpul schimbului de informații, în timp ce pentru alte națiuni este important să se țină departe.

Salutul în fiecare țară este diferit. În unele țări, o strângere de mână în relația cu femeile este inadecvată, așadar ar fi logic să așteptați ca femeia să-și întindă mâna. O strângere de mână nu ar trebui să fie prea puternică. În America Latină ei salută, de obicei, cu ajutorul îmbrățișărilor, în țările asiatice de multe ori se pleacă. În Franța și țările mediteraneene sunt adesea întâmpinați cu un sărut pe obraz.

Cel mai adesea, principala sarcină în schimbul de informații este interpretarea corectă a propozițiilor de către traducător. Este necesar să se evite utilizarea expresiilor ambigue, să se vorbească încet și clar. Nu citați din poezii, unități frazeologice și expresii similare - vor fi greu de tradus, deoarece traducerea unor astfel de expresii necesită mult timp.

Dacă aveți sentimentul că situația nu pare a fi prea binevoitoare, mai degrabă, din cauza unei neînțelegeri legate de traducere, nu lăsați totul să-și urmeze cursul. Traducătorul poate să vă ceară pe dumneavoastră și pe interlocutor să-și exprime încă o dată punctul de vedere pentru a decide cu privire la toate întrebările care au apărut și pentru a elimina posibila stricăciune.

Nu puteți neglija apariția lor, deoarece este prima impresie care formează atitudinea față de o persoană:

• Suit este elementul principal al unei persoane de afaceri. O persoană care arată îngrijită și bine îngrijită, inspiră încrederea, persoana are impresia că în problemele profesionale o persoană nu este mai puțin atentă și atentă.
• Nu combinați un costum de afaceri cu încălțăminte sau pungi de sport. Această opțiune distruge întregul stil de afaceri oficial. Dar dacă a apărut nevoia de a utiliza un sac de sport, selectați sacul în funcție de culoarea costumului.

• O cravată este un atribut obligatoriu al unui stil de afaceri oficial. Nu neglija acest articol de îmbrăcăminte. Unele jachete sunt purtate cel mai adesea fără cravată, dar această opțiune nu aparține stilului oficial de afaceri.
• Prefer culorile clasice ale costumului și cravată discretă fără un model luminos. Sosetele ar trebui, de asemenea, să fie întunecate în culoare. Aceasta este imaginea perfectă pentru o persoană de afaceri.
• Cravata înnodată trebuie să aibă o lungime medie: ajungeți la capătul cataramei centurii.
• Nu ar trebui să combinați în imaginea sa două elemente care conțin un model. Bijuterii ar trebui să fie minim.
• Aspectul femeilor nu trebuie să atragă prea multă atenție. Frank neckline sau costume flashy nu sunt permise, machiajul ar trebui să fie nuanțe liniștitoare. Părul trebuie îndepărtat cu grijă și accesoriile trebuie utilizate în cantități limitate.

Abilitatea de a se păstra în mod adecvat, de a se exprima în mod clar, de a evita situațiile conflictuale și de a avea un aspect atrăgător necesar unei persoane de succes. Sperăm că regulile de mai sus vă vor ajuta să vă alăturați echipei și să efectuați multe tranzacții de succes.

La interviu trebuie să ascultați cu atenție întrebările capului. Să se înroleze în tehnologia de comunicare în echipă, conținutul său. Aflați dacă darul care dă cadou reciproc și superiorii este obișnuit printre subordonații. Toate aceste recomandări vă vor ajuta să vă alăturați echipei și să înțelegeți regulile protocolului companiei.

În Anglia, Italia și SUA, cerințele pentru eticheta de afaceri sunt complet diferite decât în ​​Rusia. Companiile arabe, de exemplu, nu acceptă niciodată cadouri. Dar esența etichetei de afaceri și definiția ei rămân mereu la fel. Cerințele sunt unul pentru toți.

Pentru mai multe informații despre eticheta de afaceri, consultați următorul videoclip.