Etica comunicării de afaceri: abilitățile necesare pentru omul modern

Activitatea unei echipe de succes se bazează întotdeauna pe legile și principiile comunicării profesionale. Numai relațiile bazate pe legile dialogului de afaceri vor crea o atmosferă de confort, pozitiv, încredere, bunăvoință și eficiență ridicată în organizație. Cunoașterea și aplicarea principalelor legi ale comunicării de afaceri este necesară pentru toți participanții la dialogul de afaceri.

Etica este definită ca o știință care studiază pozițiile fundamentale, normele și esența moralității în societate. Experții identifică următoarele principii ale comportamentului etic:

• stabilirea și îndeplinirea obiectivelor și obiectivelor pe termen lung;
• rezolvarea problemelor numai în mod cinstit, deschis și cu bună-credință;
• să sprijine și să dezvolte asistență reciprocă în echipă;
• să nu încalce legea, care conține standardele etice minime;
• nu încalcă drepturile membrilor echipei;
• cresterea profiturilor, numai pe baza cunoasterii normelor legale;
• nu încalcă drepturile subordonatului;
• Nu împiedicați dezvoltarea intelectuală și creativă a altora.

Comunicarea în afaceri - acesta este un concept, esența căruia se află în predominanța intereselor cazului față de diferențele personale. Etica comunicării de afaceri este un set de norme, reguli și principii atât pentru managerii, cât și pentru subordonații care au legătură cu activitățile profesionale și cele de afaceri.

Sarcina principală este cooperarea și interacțiunea diferitor persoane pentru a obține rezultate în rezolvarea unei singure sarcini. Experții identifică mai multe tipuri de standarde etice care reglementează comportamentul oamenilor, și anume:

• onestitate;
• integritate;
• justiție;
• respect;
• responsabilitate.

Principiile de bază ale comunicării de afaceri:

• principiul personalității;
• principiul profesionalismului;
• principiul cetățenilor.

O parte integrantă a comunicării de afaceri este eticheta. Eticheta este un set de reguli nescrise și specifice de comportament ale membrilor echipei într-o societate tradițională, care ia în considerare inițial statutul oficial al interlocutorului.

Printre regulile de bază se numără următoarele:

• cultura transformării;
• respectarea subordonării;
• aplicarea regulilor de salut;
• regulile de depunere a colegilor;
• prezența unui atribut obligatoriu - o carte de vizită;
• folosirea cadourilor ca un mecanism care să reflecte o atitudine binevoitoare față de interlocutor;
• negocierea corectă prin telefon.

Etica relațiilor de afaceri constă în elementele necesare de direcție, și anume:

• organizarea filosofiei;
• relații de serviciu;
• stilul de conducere;
• rezolvarea conflictelor.

Etape ale conținutului eticii comunicării în echipă:

• configurarea contactelor;
• studierea situației;
• discutarea problemei;
• alegerea soluției potrivite;
• sfârșitul contactului.

Procesul de comunicare include următoarele etape de contact:

• nevoia de informații;
• înțelegerea situației și a obiectivelor dialogului;
• definirea calităților personale ale interlocutorului;
• planificarea, construirea dialogului și a comportamentului;
• alegerea transformărilor de vorbire și a frazei;
• evaluarea rezultatelor dialogului;
• alegerea metodei de comunicare.

La efectuarea comunicării de afaceri există următoarele tipuri:

• prietenos;
• ostil;
• neutru;
• dominantă;
• comunicare orizontală;
• sclav.

Principiile morale ale unui lider într-o relație de sus în jos sunt următoarele:

• dorința de a mări echipa și de a insufla standarde morale de comportament;
• capacitatea de a înțelege cauzele conflictului și de a lua o decizie obiectivă;
• prevenirea apariției conflictelor și dezacordurilor;
• sporirea importanței ordinelor între subordonați și monitorizarea implementării acestora;
• respectarea strictă a standardelor etice în reprimarea și comentariile;
• evaluarea calităților profesionale numai fără a se îndrepta către criticile individului;
• abilitatea de a încheia orice conversație cu emoții pozitive;
• o atitudine detașată față de viața personală a subordonaților;
• egalitatea de tratament a tuturor angajaților instituției;
• orientarea în orice situație va crește respectul în echipă;
• repartizarea echitabilă a remunerației, ceea ce va spori eficiența și moralul echipei;
• ascunderea greșelilor proprii este un semn de slăbiciune și lipsă de onestitate;
• capacitatea de a apăra nu numai propriile interese, ci și subordonații acestora;
• alegeți forma de eliminare în funcție de sarcinile, situația și personalitatea subordonatului.

Principiile morale ale subordonaților într-o relație de sus în jos sunt reprezentate de următoarele:

• ajutați la crearea unei relații amicale;
• exprimându-ți propriile opinii și comentarii cu tact și cu respect;
• oferă asistență în rezolvarea situațiilor dificile, chiar și în condiții extreme;
• alege tonul adecvat de comunicare;
• să fie un membru de încredere și angajat al echipei.

Există următoarele tipuri de etică a dialogului:

• deschisă - exprimarea completă a ideii dvs., ținând seama de opinia adversarului dvs.;
• închis - incapacitatea de a avea o conversație cu o expresie clară a gândurilor;
• monolog - declarație unilaterală a sarcinilor și cerințelor;
• rol - luând în considerare valoarea socială a individului.

Pentru a atinge obiectivele comunicării de afaceri, s-au dedus specialiștii din domeniul psihologiei principiile de bază și categoriile de etică a afacerilor.

• Confidențialitatea. Informațiile privind activitățile instituției, responsabilitățile funcționale și viața personală a angajaților nu trebuie transmise persoanelor neautorizate. Scurgerile de informații pot dăuna și pot provoca daune organizației, precum și oficialilor.
• Mindfulness. Atenția colegilor, subordonaților și managerilor va contribui la crearea unei echipe prietenoase și coezive. Înțelegerea problemelor celorlalți, abilitatea de a înțelege în mod obiectiv situația actuală chiar și în situații extreme, percepția criticilor și sfaturilor vor ajuta la evitarea și prevenirea certurilor și conflictelor din echipă.
• Fondul comercial. O atitudine prietenoasă și prietenoasă în echipă este cheia pentru o activitate calmă și armonioasă a organizației. Este necesar să găsiți o cale de ieșire din situații stresante și problematice fără a vă ridica vocea și insultele, cu dorința de a se angaja într-un dialog constructiv.

• apariție. Respectarea aspectului și poziției va ajuta să se încadreze armonios în structura noii echipe. Un aspect elegant și o selecție competentă de îmbrăcăminte, accesorii și culori va ajuta la crearea unei relații de încredere cu colegii.
• alfabetizare. Abilitatea de a întocmi documentele în mod corect și de a-și exprima în mod clar gândurile, de a nu folosi cuvinte pline de cuvinte în vorbă colocvială, va contribui la îndeplinirea îndatoririlor profesionale și a vieții sociale într-o echipă. Fiecare personalitate are propriile caracteristici unice, caracteristici - intelectuale, morale, morale, care s-au format sub influența colectivității, familiei, culturii.
• Punctualitatea. Întârzierile și întârzierile demonstrează lipsa de fiabilitate a unei persoane, imposibilitatea de a-i încredința sarcini și sarcini responsabile. Îndeplinirea tuturor sarcinilor oficiale într-o perioadă strict convenită este principiul de bază al relațiilor oficiale.

Pentru rezolvarea etică a conflictelor profesionale există un algoritm clar, după care va fi posibilă rezolvarea problemei în domeniul moral și juridic. Aceasta include următoarele instrucțiuni:

• căutarea unei baze morale și etice;
• coordonarea respectării regulilor codului profesional;
• compararea și compararea cu regulile etice;
• alinierea la regulile de moralitate și bunăstare;
• verificați opinia publică și feedback-ul de la alții.

Societatea modernă a stabilit reguli și norme de comportament etic, permițând desfășurarea onestă și conștiincioasă a activităților profesionale. Viața reală arată adesea alte exemple de comportament al persoanelor care au propriile caracteristici și încalcă principiile comunicării de afaceri. Acestea includ:

• evaziune fiscală și activități corecte de afaceri;
• săvârșirea infracțiunilor cu un sentiment de impunitate;
• atribuirea de calități profesionale irelevante realității;
• încălcarea drepturilor de autor și plagiat;
• ascunderea datelor veridice pentru a obține profituri materiale;
• divulgarea informațiilor corporative sau furnizarea acestora structurilor concurente.

Atingerea propriilor interese în încălcarea drepturilor altora este baza comportamentului neetic. Sentimentul impunității și suprimarea acțiunilor negative din lumea modernă a devenit norma comportamentului și nu este condamnat de societate. Printre principalele cauze ale comportamentului neetic se numără următoarele:

• obținerea de compensații și profituri materiale;
• concepția greșită a obiectivelor finale;
• urmărirea creșterii carierei și ambițiile personale umflate;
• impunității;
• nivel scăzut etic al managementului;
• ignorarea normelor etice și a regulilor de conduită a afacerilor.

Încălcarea eticii comunicării de afaceri va duce în mod necesar la astfel de probleme în echipă, cum ar fi:

• etic - inegalitatea, nedreptatea, apariția concurenței, înșelăciunea, ascunderea informațiilor;
• de conducere - neîncrederea față de conducere, lipsa motivației, soluționarea necontrolată a problemelor și conflictelor;
• economic - fluctuațiile cifrei de afaceri, lipsa interesului material, refuzul de a exercita competențe oficiale.

Eticheta în afaceri - acestea sunt regulile care dictează stilul relațiilor de afaceri. Etica în afaceri a trecut printr-un proces complex de formare. Următorii factori influențează acest proces:

• libertate economică și politică;
• autoritate executivă;
• fermitatea sistemului legislativ.

Etica în afaceri este un mediator care facilitează căutarea rapidă a soluțiilor corecte, reducerea numărului de conflicte, bariere și plângeri reciproce. Instrumentul principal este retorica în afaceri. Retorica este capacitatea de a vă exprima în mod clar și corect gândurile și dorințele.

În societatea modernă, nu există un singur punct de vedere referitor la rolul eticii comunicării în afaceri în activitățile profesionale. O atitudine ambiguă față de acest concept a dus la apariția mai multor teorii.

• Refuzul de a folosi normele și regulile etice în desfășurarea activităților profesionale, respectarea legilor economice în desfășurarea afacerilor pentru a obține rezultate și profit.
• Aplicarea legilor de etică a comunicării de afaceri numai în dialog cu supraveghetorii și negarea totală a acestora în comunicare.
• Convingerea în rolul distructiv al normelor etice asupra economiei instituției și a relațiilor armonioase în echipă.
• Folosirea eticii corporative ca instrument de dezvoltare echilibrată a unei organizații și numai ca un mecanism de obținere a unui profit, în comunicarea echipei, utilizarea ei nu este adecvată.

Pentru implementarea completă a tuturor regulilor și normelor de etică a comunicării de afaceri într-o echipă, echipa de management trebuie să aibă grijă să creeze un program special pentru dezvoltarea eticii în instituție.

• Crearea codului etic prin includerea principiilor și regulilor aplicate în instituție cu introducerea obligatorie a sancțiunilor și a sancțiunilor pentru nerespectarea și încălcarea acestuia.
• Introducerea unor unități speciale de personal în structura instituției cu atribuții oficiale de a conduce politicile etice, evaluarea morală a angajaților și investigarea obiectivă a situațiilor conflictuale prin impunerea de sancțiuni corespunzătoare.
• Introducerea liniilor de asistență telefonică care permit angajaților să raporteze încălcări ale eticii de afaceri și ale comportamentului neetic în echipă.
• Desfășurarea de cursuri de formare pentru angajați, cu studiul eticii comunicării de afaceri și ieșirea corectă dintr-o situație de conflict.

O notă de utilizare zilnică include următoarele standarde etice:

• contactați colegii după nume;
• să fie prietenoși și receptivi la ceilalți;
• nu luați cazurile imposibile;
• exprimați gândurile pe scurt și în mod semnificativ;
• atunci când comunicați, nu treceți la o persoană;
• ascultați opinia interlocutorului;
• conversație deschisă;
• respectați eticheta discursului;
• alege cu înțelepciune un dulap și gama de culori;
• respectați regulile de confidențialitate;
• mentine stima de sine.

În următorul videoclip, urmăriți o prelegere pe tema "Psihologia și etica comunicării în afaceri".