Reguli de bază ale eticii profesionale

Majoritatea companiilor moderne își urmăresc serios imaginea. Obținerea unui loc de muncă într-o astfel de organizație, trebuie să respectați cu strictețe regulile eticii oficiale. Ce sunt ei, să înțelegem.

Etica este o știință care studiază particularitatea comportamentului uman în societate, care include și partea morală.

Eticheta de serviciu este o ordine acceptată de comunicare într-o anumită companie, conform căreia oamenii comunică în cadrul echipei, cu parteneri de afaceri pentru rezultate maxime în activitatea lor. Face parte din etica afacerilor.

Conceptul de etichetă oficială include mai multe componente simultan:

• eticheta atunci când solicită un nou loc de muncă;
• reguli de cunoaștere a unui nou angajat cu angajații organizației;
• etica comunicării dintre angajați și șefi;
• relațiile dintre angajați;
• caracteristicile rezolvării conflictelor în echipă.

Una dintre părțile dominante ale eticii serviciilor este codul de comunicare între lider și subordonați. Și aici cerințele pentru comportament nu se referă în primul rând la subordonați, ci la șefi.

Capul în orice situație trebuie "să rămână în mână", nu umili angajații, nu uitați că fiecare dintre ei este un individ. Respectul în cadrul echipei, în ciuda rangului, este o parte integrantă a comunicării, deoarece sporește eficiența subordonaților.

A fi educat este, de asemenea, foarte important pentru seful. Acest lucru se datorează faptului că angajații săi de-a lungul timpului adoptă metoda de comunicare a liderului și încep să comunice și ei. Prin urmare, șeful trebuie mai întâi să fie un exemplu.

Nu este necesar ca un șef să încalce anumite norme seculare ale etichetei. Deci, după ce a venit la lucru, trebuie să-i salute pe angajați, iar angajații nu ar trebui să fie ridicați de la locul lor de muncă. Dacă managerul este suficient de tânăr, ar trebui să fie primul care întâlnește întâi angajații de vârstă matură și femeile. Dar, în același timp, de exemplu, atunci când intră în biroul de cap, o femeie angajat, capul nu este obligat să se ridice.

Când vorbim cu subordonații sau cu vizitatorii, managerul nu trebuie să se uite la documente irelevante, să se îngrijească de convorbiri telefonice lungi și să se angajeze și în alte treburi din afară, cum ar fi consumul de ceai, fără să-l ofere adversarului său.

regulă "Tratează subordonaților așa cum ți-ar plăcea șeful să te trateze". - comunicarea principalului angajat pe verticală.

Comunicarea în cadrul echipei este, de asemenea, foarte importantă. Dacă nu există conflicte între colegii din firmă, eficiența unei astfel de echipe este cea mai mare. Aici, în primul rând, noțiunea de "eu" ar trebui să fie absentă, prioritatea ar trebui să fie "noi", deoarece sarcina principală a echipei este de a lucra împreună la rezultat.

În orice companie, puteți întâlni muncitori cu personaje diferite, inclusiv cei dificili, care sunt destul de greu de comunicat. Principalul lucru nu este acela de a conduce o persoană într-un conflict deschis, se străduiesc să alinieze problema comunicării cu o atitudine politicoasă față de un astfel de angajat. Amintiți-vă că principalul principiu al etichetei profesionale în comunicarea orizontală este atitudinea respectuoasă față de fiecare membru al echipei.

Adesea, există conflicte de interese în echipele de lucru. În ceea ce privește etica serviciilor, acestea sunt situații care afectează interesele angajaților, contradictorii reciproce.Există mai multe opțiuni pentru astfel de dezacorduri:

1. Când este posibil un compromis. Aici, ca exemplu, putem cita următoarea situație. De exemplu, șeful trimite un subordonat într-o călătorie de afaceri care nu avea de gând să părăsească orașul din motive familiale. Dacă motivul angajatului este valabil, atunci managerul poate ceda și trimite unui alt subordonat.
2. Când pentru a rezolva conflictul este aproape imposibil. Aici, de obicei, cauza conflictului este fie o resursă, fie un scop care nu poate fi împărțit între părțile în conflict. De exemplu, doi angajați se luptă pentru o poziție mai înaltă.

Etica serviciilor include reguli pentru soluționarea conflictelor de interese dintre angajații companiei. Calea ideală de ieșire din orice situație controversată, care ar corespunde tuturor, nu există în principiu.

Există două soluții tipice la conflictele de interese:

• Principiul utilitarismului. Rezultă că decizia este considerată justificată dacă, în consecință, dorințele majorității participanților sunt luate în considerare. În acest caz, beneficiul total este comparat cu valoarea prejudiciului, iar dacă acesta din urmă se dovedește a fi mai mare, atunci o astfel de decizie este considerată neetică.
• Principiul imperativului moral. Aici, decizia nu ia în considerare rezultatul și nu depinde de faptul dacă faceți rău unei persoane sau mai multor persoane. Daunele cauzate sunt deja considerate neetice.

Aplicarea acestor principii în practică este foarte dificilă și este puțin probabil ca o metodă simplă de "scădere" să fie potrivită în cadrul unei echipe de lucru.

În majoritatea cazurilor, conflictele de interese sunt rezolvate prin prioritizare. Atunci când luați orice decizie, trebuie să țineți cont nu numai de interesele personale, ci și de aspectele politice, economice și etice. Deși mulți lideri moderni consideră că nu sunt necesare standarde etice în rezolvarea conflictelor, acest lucru este departe de a fi cazul. Dar, de asemenea, nu merită să punem componenta morală în prim plan.

Toate cerințele trebuie evaluate din unghiuri diferite.Doar în acest caz, veți lua decizia corectă și veți rezolva conflictul de interese, cu un prejudiciu minim pentru toți participanții.

Veți afla mai multe despre caracteristicile etichetei de birou din următorul videoclip.